Nilai permintaan maaf

Tidak ada hari yang berlalu tanpa politisi meminta maaf atau, dengan kelimpahan yang lebih besar, minta maaf kepada musuh mereka atas tindakan mereka sendiri atau orang lain, klien yang tidak senonoh yang menuntut perhatian dan menuntut imbalan karena merasa diperlakukan dengan buruk, pasien terluka oleh tindakan petugas kesehatan yang hadir, atlet yang secara terbuka menunjukkan pertobatan mereka untuk urusan luar nikah atau karyawan yang memprotes tindakan tersebut. sensitivitas buruk dari majikan mereka. Beberapa, di satu sisi, sedang mencari kompensasi, dalam bentuk, setidaknya, permintaan maaf, untuk kerugian yang diderita dan yang lain, lulus, atau menghindarinya, dengan menelan permintaan maaf atas kesalahan mencolok dari kesalahan mereka sendiri.

Menurut Aaron Lazare, penulis On Apology, mantan rektor Universitas Massachusetts dan salah satu referensi utama dalam studi permintaan maaf dan proses pertobatan dan pengampunan, apa yang membuat permintaan maaf berhasil adalah pertukaran rasa malu dan kekuasaan antara pelaku dan tersinggung. Melalui permintaan maaf, seseorang mengambil rasa malu dari pelanggaran dan mengarahkannya ke arah diri sendiri. Dengan mengakui rasa malu pelaku, korban mengambil kekuatan untuk memaafkan. Menurut Lazare, permintaan maaf adalah pertukaran dan itu sendiri, proses negosiasi di mana perjanjian harus membuat kedua belah pihak puas secara emosional.

Tapi jangan menipu diri sendiri, itu bukan negosiasi sederhana. Terlepas dari manfaat permintaan maaf yang tidak dapat dipungkiri, kita tidak dapat mengatakan bahwa, secara umum, kita adalah ahli dalam masalah ini dan memiliki kerendahan hati dan keberanian yang diperlukan untuk menerima ketika kita salah, mengenali ketika kita menyebabkan kerugian dan menyatakan, dengan tulus, pertobatan kita.

Namun demikian, permintaan maaf memiliki kekuatan untuk membuat hubungan kita, baik dalam bidang pribadi atau profesional, disemen, dipulihkan, dipulihkan, dan dibuat, bahkan lebih kuat. Permintaan maaf yang tulus diterima oleh pihak lain adalah itu menunjukkan interaksi yang lebih beradab dan lebih jelas antara manusia.

Dalam kata-kata Beverly Engel, penulis The Power of Apology, manfaat dari permintaan maaf itu jelas baik bagi orang yang menawarkannya maupun kepada orang yang menerimanya.. Di satu sisi, siapa pun yang menerima permintaan maaf akan merasa sembuh secara emosional ketika dikenali oleh pelaku, berhenti menganggap pelaku sebagai ancaman, memisahkannya dari amarah dan mencegahnya terperangkap di masa lalu.. Permintaan maaf membuka pintu bagi pengampunan yang memungkinkan empati bagi pelaku. Di sisi lain, melalui permintaan maaf dan mengambil tanggung jawab atas tindakan kita, kita membantu diri kita sendiri untuk menghindari celaan terhadap diri sendiri, dengan akibat yang berakibat pada harga diri. Mengetahui bahwa kita telah menyakiti seseorang dapat menjauhkan kita, tetapi Begitu kami meminta maaf, kami merasa lebih bebas dan lebih dekat. Karena permintaan maaf membuat kita merasa rendah hati, ketika tidak dihina, itu juga bisa bertindak sebagai pencegah, mengingatkan kita untuk tidak mengulangi tindakan di masa depan..

Kembali ke Lazare, tidak ada satu pun alasan untuk meminta maaf. Ini dapat dilakukan dengan tujuan menyelamatkan atau memulihkan suatu hubungan, untuk alasan empati yang sederhana, dengan memeriksa kerusakan yang disebabkan, dengan menghindari hukuman yang lebih besar atau untuk mengurangi perasaan bersalah.. Atau juga karena tekanan media, alasan utama harian bagi para politisi, perusahaan dan aktor-aktor lain dengan paparan publik yang permanen.

Meminta maaf biasanya tidak mudah. Ini adalah, dalam banyak kesempatan, latihan yang sulit dan mahal. Libatkan menghadapi perasaan malu, bersalah, takut, dan menanggung risiko menjadi rentan. Anda cenderung melihat permintaan maaf sebagai tanda karakter lemah tetapi, pada kenyataannya, membutuhkan kekuatan besar. Dan nyaman untuk belajar bagaimana menuju ke sana karena, meskipun itu bukan jaminan kesuksesan, tidak mungkin untuk hidup di dunia saat ini tanpa kemampuan ini. Kemampuan yang membutuhkan proses agar benar-benar efektif dan yang tidak boleh mengabaikan langkah-langkah berikut:

1. Kenali pelanggaran2. Jelaskan kerusakan yang disebabkan3. Terima tanggung jawab4. Atur bagaimana kerusakan akan diperbaiki

Sebagai contoh, tentunya kita semua telah mengamati atau mengalami situasi di mana, dipimpin oleh ketegangan, kelelahan atau kepribadian, bos “abronca” kepada bawahan di hadapan teman-temannya. Jika beruntung, setelah beberapa menit, berjam-jam atau berhari-hari, bawahan yang sama akan menerima permintaan maaf yang sesuai dengan persyaratan yang sama “Saya menyadari, dan saya minta maaf, bahwa kata-kata saya telah menyebabkan perasaan frustrasi pada Anda, saya seharusnya mengukur kelebihan verbal dan tidak melakukannya di hadapan rekan kerja Anda. Saya akan berusaha untuk tidak melakukannya lagi.”

Saya berharap selalu seperti ini.

Permintaan maaf juga bisa menjadi pedang bermata dua ketika itu terdengar palsu, ketika itu tidak menunjukkan pertobatan nyata atau ketika itu berfokus pada diri sendiri. Juga ketika itu digunakan terlalu banyak, ketika tidak ada hubungan antara ukuran pelanggaran dan permintaan maaf atau ketika itu datang terlalu dini atau terlambat.

Keterpusatan pada diri sendiri juga merupakan faktor dalam permintaan maaf yang gagal atau dihindari. Egois tidak mampu menghargai penderitaan orang lain; ratapannya terbatas untuk berhenti dihargai oleh orang yang tersinggung tetapi bukan karena kerusakan yang ditimbulkan. Jenis permintaan maaf yang biasanya ia gunakan berbentuk “Saya merasa seperti Anda marah kepada saya” bukannya “Saya minta maaf itu menyebabkan Anda terluka”. Pelaku hanya sadar tetapi tidak merasa bersalah, malu atau empatik.