Pemasaran Emosional mencapai hati klien

Banyak orang berpikir bahwa keputusan yang kita buat didasarkan pada a analisis rasional dari alternatif yang disajikan kepada kami. Yang benar adalah bahwa, pada banyak kesempatan, bagian kita yang paling emosional memengaruhi kita sampai pada titik memutuskan secara praktis untuk kita.

Dalam bukunya, "Kesalahan Descartes", Antonio Damasio Dia berpendapat bahwa "emosi adalah unsur penting dalam hampir setiap keputusan yang kita buat." Ketika kita menghadapi keputusan, emosi dari pengalaman sebelumnya menetapkan nilai pada pilihan yang kita pertimbangkan. Emosi ini, karenanya, menciptakan preferensi yang mengarahkan kita untuk memilih satu opsi atau lainnya.

Pemasaran emosional: emosi dalam keputusan yang kita buat

Visi Damasio didasarkan pada penelitiannya terhadap orang-orang yang telah merusaknya Area emosi otak. Orang-orang ini dapat memproses informasi rasional terkait dengan berbagai alternatif, tetapi mereka tidak dapat membuat keputusan karena mereka tidak memiliki ikatan emosional terhadap pilihan yang harus mereka putuskan..

Pentingnya merek saat memilih

Saat ini, merek mencari strategi untuk kesetiaan kepada pelanggannya, serta menarik perhatian konsumen baru untuk menghasilkan hubungan yang langgeng seiring waktu. Ini bukan hanya tentang membeli produk, tetapi tentang merasakan merek sebagai milik Anda. Tentunya kita semua memiliki kenalan yang ingin membeli Iphone 7 sebelum dijual. Perusahaan yang sukses menciptakan harapan pada individu dan menghasilkan emosi melalui pengalaman. Dengan demikian, mereka menggoda konsumen dengan membuat kaki tangan mereka cerita bisnis dan meraih hati mereka. Dengan menghasilkan kedekatan dengan klien potensial secara efisien, mereka meningkatkan peluang mereka untuk menjual produk mereka. Inilah yang dikenal sebagai emosional branding atau "buat tanda".

Dalam bukunya "Emotional Branding: paradigma baru untuk menghubungkan merek secara emosional," Marc Gobé menjelaskan: "Branding emosional adalah saluran di mana orang secara subliminal terhubung dengan perusahaan dan produk mereka dengan cara yang mendalam secara emosional. Inovasi Sony, keanggunan sensual Gucci, pesona Vogue yang tak pernah puas, menjangkau kita secara emosional membangkitkan imajinasi kita dan menjanjikan kita dunia baru ". Contoh lain adalah Nike, yang mengaitkan produknya dengan bintang besar olahraga, dengan harapan mentransfer keterikatan emosional atlet dengan merek atau produk kepada klien. Semua merek ini membawa citra terkait yang menghasilkan emosi pada klien.

Membuat tanda bukan hanya tentang membuat logo, nama, atau penggunaan warna tertentu. Merek melibatkan penciptaan a identitas, dari kepribadian, penciptaan dan promosi nilai-nilai tertentu yang membuatnya diinginkan dari sudut pandang emosional.

Iklan emosional: menjual emosi

itu merek ini hanyalah sebuah contoh bagaimana menjangkau konsumen melalui generasi hubungan afektif. Tetapi konsep pemasaran emosional tidak hanya mencakup membuat tanda melalui emosi, tetapi juga melibatkan menghasilkan perasaan dalam produk Anda atau membuat merek terlihat. Ini dicapai melalui iklan, yang merupakan titik kontak dengan pelanggan. Contoh iklan adalah: lingkungan ritel, barang dagangan, gedung-gedung perusahaan, lingkungan digital atau pengumuman di media massa. Yang ideal adalah bahwa penciptaan merek dan manajemennya, harus dimulai dari branding, dan diproyeksikan melalui iklan.

Dengan munculnya pemasaran emosional, periklanan tertinggal berdasarkan menyoroti manfaat dari apa yang dimaksudkan untuk dijual, karena saat ini hampir semua produk menawarkan keunggulan yang sama. Untuk alasan ini, proliferasi iklan emosional, menyoroti di atas semua nilai yang terkait dengan keinginan, aspirasi dan aspirasi internal konsumen potensial.

Apa strategi pemasaran emosional mengusulkan adalah bahwa untuk meninggalkan tanda pada konsumen, perlu untuk menyediakan jaringan merangsang berdasarkan kesenangan dan kesejahteraan, menemani individu dalam momen dan situasi khusus dan unik, atau memicu reaksi emosional rasa bersalah kepada melalui emosi yang tidak menyenangkan. Untuk ahli saraf Donal Caine "perbedaan mendasar antara emosi dan akal adalah bahwa emosi menghasut tindakan, sedangkan alasannya hanya sampai pada kesimpulan ". Artinya, manusia adalah makhluk emosional, yang dialihkan ke keputusan pembelian mereka. Semakin kuat emosi (positif atau negatif) yang terkait dengan produk atau merek, semakin dalam koneksi neurologis yang dicapai dalam otak konsumen potensial..

Itulah sebabnya kampanye iklan memperkuat hubungan antara jaringan saraf ini, karena itulah yang akhirnya memotivasi pembelian produk tertentu. Sebuah iklan dapat membuat Anda merasa lebih menarik, lebih canggih atau, sebaliknya, itu bisa membuat Anda merasa bersalah sehingga Anda meninggalkan uang untuk amal. Melalui merek, Anda dapat percaya bahwa Anda adalah pria yang tangguh karena Anda minum Jack Daniels atau Anda mengendarai Harley Davidson.

Penggunaan kebahagiaan di saat krisis

Perusahaan-perusahaan yang disebutkan di atas tahu memikat pelanggan melalui 5 indera. Dengan mentransmisikan emosi dan perasaan, perusahaan-perusahaan ini telah menciptakan hubungan khusus dengan klien dan telah mencapai bahwa produk mereka memiliki makna khusus bagi mereka..

Salah satu perusahaan yang telah menggunakan pemasaran emosional terbaik adalah Coca-Cola. Soda ini tidak menggoda menawarkan air berkarbonasi penuh gula dan pewarna, sebagai gantinya, menjual kebahagiaan. Sangat lucu bagaimana minuman ringan yang bisa dikaitkan dengan obesitas hanya menjadi identik dengan perasaan "bahagia". Seolah-olah itu tidak cukup, dalam kampanye "Share the Happiness", ia menempatkan lusinan nama di wadah dan kaleng mereka, dengan tujuan untuk memberi tahu orang-orang bahwa produk ini dibuat khusus untuk mereka..

Dia juga menciptakan "teller kebahagiaan". Kasir yang dapat terlihat seperti bank lain, tetapi pada kenyataannya, itu adalah kasir di mana orang mengambil € 100 gratis dengan satu-satunya syarat untuk membaginya dengan seseorang. Anda tahu: di saat krisis, menjual kebahagiaan.