Kunci untuk mengelola perilaku irasional orang lain

Biasanya, ketika kita ingin mengubah perilaku menjengkelkan orang lain kita menggunakan hukuman (permusuhan, bentuk buruk ...), tetapi Anda harus tahu bahwa ini bukan cara terbaik untuk membuat orang lain berubah.

Baru-baru ini Telah ditunjukkan bahwa hadiah atau memperkuat perilaku yang diinginkan jauh lebih efektif daripada menghukum yang ingin kita hilangkan. Itulah mengapa nyaman bagi kita untuk menunjukkan diri kita bahagia dan memuji orang lain setiap kali orang itu berperilaku dengan cara yang diinginkan (atau bahkan ketika mendekatinya).

Bagaimana mengelola perilaku irasional orang lain?

Tetapi tidak cukup untuk memuji yang lain ketika yang lain mendekati atau mencapai perilaku yang diinginkan, ePenting bahwa kita juga menggunakan teknik lain yang dikombinasikan dengan ini. Teknik ini adalah kepunahan, yang terdiri dari tidak menanggapi atau memperhatikan perilaku irasional orang lain. Oleh karena itu, untuk mencoba mengurangi atau meningkatkan perilaku apa pun, perlu dilakukan interkalasi penguatan perilaku yang diinginkan dan penggunaan kepunahan dengan perilaku yang tidak diinginkan dari yang lain..

Mungkin efektif bahwa kita secara selektif menghadiri atau mengabaikan apa yang disampaikan orang lain kepada kita: misalnya, tidak memberikan respons apa pun (bahkan non-verbal) terhadap manifestasinya yang tidak menyenangkan atau ofensif yang tidak menyenangkan, dan menanggapi dengan minat dan kebaikan hanya dengan ekspresi yang wajar. atau konstruktif.

1. Teknik melucuti senjata

Ketika kita berinteraksi dengan seseorang yang tidak rasional, kadang perlu menunjukkan sikap empatik, karena ini kita akan mengikuti beberapa langkah:

Langkah pertama: Hentikan kecenderungan untuk marah sendiri: Pada saat-saat itu Anda harus memperhatikan apa yang Anda katakan kepada diri sendiri. Pikirkan bahwa meskipun yang lain sangat tidak rasional, Anda memiliki hak untuk mengatakan omong kosong seperti yang baru saja Anda katakan. Dan itu tidak memaksa Anda untuk mengubah diri sendiri juga, tetapi Anda dapat memilih apa yang Anda pikirkan dan apa yang Anda lakukan ... (jika perlu hitung sampai seribu untuk memiliki disposisi dialog yang baik).

Langkah kedua: Cobalah untuk memahami sudut pandangnya: Biarkan dia berbicara, dengarkan dia dan jelaskan sudut pandangnya jika dia mau. Jika Anda tidak mengerti isi dari apa yang Anda katakan, terus ajukan pertanyaan tetapi tanyakan secara empati untuk menanyakan detail dan tanyakan apakah Anda telah memahami dengan benar. Mengajukan pertanyaan dan menanyakan perincian membantu menghindari kesalahan dengan "menebak apa yang dipikirkan orang lain" dengan risiko konsekuensi membuat kesalahan..

Langkah ketiga: Tunjukkan diri Anda dalam persetujuan sebanyak mungkin: Untuk menenangkan orang yang sangat terganggu, lebih baik menunjukkan diri kita sendiri dalam persetujuan sebanyak mungkin: dalam segala hal, sebagian, dalam haknya untuk melihat hal-hal seperti itu, atau dalam hal logis bahwa ia jengkel, diberikan persepsi Anda tentang berbagai hal.

Langkah keempat: Saat tenang, jelaskan sudut pandang Anda dan cobalah untuk menemukan solusi untuk masalah. Untuk dapat memikirkan hal-hal untuk menyelesaikan masalah yang dibuat, Anda harus santai, maka sudah saatnya untuk mengekspos hal-hal seperti yang Anda lihat (tanpa menunjukkan empati dengan pendapat dan perasaan Anda), dan ketika ada masalah nyata, Anda dapat membantu dan mencari solusi untuk meminimalkan kemungkinan perilaku ini akan terulang di masa depan.

2. Abaikan kemarahan Anda

Jika Anda melihat orang lain sangat marah dan agresif secara verbal dengan kami Adalah baik untuk mengatakan bahwa "kita hanya akan berbicara dengannya ketika dia tenang (atau kita tenang) ". Jika orang lain tidak memperhatikan, kita menggunakan catatan bergaris, mengulanginya sebanyak yang diperlukan, dengan ini kita menghindari masuk ke dalam rantai agresivitas dan kekerasan, pada bagian dari keduanya.

3. Waktu Henti

Ini tentang katakan yang lain "kita akan bicara nanti, ketika Anda (atau mari menjadi) lebih tenang " (dengan nada suara dan bahasa tubuh yang tenang dan tegas) dan pergi ke tempat lain, sampai kemarahan Anda atau orang lain berlalu dan Anda dapat berbicara dengan tenang.

4. Pisahkan masalah yang membuat kebingungan

Ketika teman bicara kita mencoba untuk mempertahankan sikap irasional atau manipulatif dengan mencampurkan masalah yang tidak terpikirkan dan itu bisa membingungkan kita, akan berguna untuk memberitahunya bahwa kita tidak ingin berbaur. Misalnya, jika mereka meminta kita untuk melakukan pekerjaan yang tidak ingin kita lakukan dan mereka mencampur permintaan itu dengan fakta bahwa kita bukan teman baik, kita dapat mengatakan bahwa satu hal adalah persahabatan kita, bahwa kita dapat menghargai dalam banyak hal, dan yang lain adalah kenyataan bahwa mari kita lakukan pekerjaan yang dia minta.

5. Tulis apa yang ingin Anda katakan

Formulir ini memiliki keunggulan sebagai berikut:

• Kita bisa memesan argumennya, tinjau mereka dan mereka dengan jelas diungkapkan dan menyoroti ide-ide yang Anda anggap paling penting, tanpa orang lain dapat mengganggu kami.

• Probabilitas ambiguitas yang muncul berkurang dan kesalahpahaman (tepat untuk bahasa non-verbal).

• Ini membantu kita menghindari situasi tegang, ketika kita percaya bahwa orang lain akan bereaksi buruk pada awalnya, tetapi kemudian renungkan dan perhatikan alasannya.

Jenis tulisan ini harus memiliki nada positif, memperhitungkan orang lain, jelas, dan tidak terlalu lama..

6. Pertahankan dengan tegas jika perlu

Bersikap asertif juga berarti bahwa kita harus membela diri dengan tegas dari orang-orang yang dapat membahayakan kita. Hal ini dapat melibatkan menjauh dari mereka atau membatasi permintaan untuk hak-hak kita dihormati.

Untuk menjadi tegas tanpa menjadi agresif Anda harus mengikuti pepatah membela diri menggunakan "sarung tangan baja dan manset sutra", yaitu, untuk membela diri dengan tegas dari mereka, tetapi tanpa mengubah diri kita lebih dari nyaman, tanpa kehilangan bentuk dan tanpa menunjukkan lebih banyak kekasaran dari yang diperlukan untuk mencapai tujuan kami.

Semua contoh ini harus mengikuti pepatah berikut: "Tidak ada yang akan menghormati hak-hak saya jika saya tidak melakukannya sendiri"