Apakah Anda bos yang menakutkan?

Suatu hari, sebuah maskapai mempekerjakan seorang konsultan untuk mencari tahu apa yang sedang terjadi dengan staf Call Center mereka dan untuk melakukan sesuatu. Ada lingkungan yang sangat buruk, kinerja staf yang rendah, dan tingginya angka ketidakhadiran.

Call Center adalah departemen di mana pelanggan dilayani melalui telepon dan di mana perusahaan menuntut dari karyawannya ketidaksempurnaan total dalam kesepakatan, selain tindakan komersial; dan mereka dievaluasi dan diukur setiap hari.

Ketika konsultan bertemu dengan semua karyawan Call Center, dia menyerahkan selembar kertas kosong dan meminta mereka untuk menggambar wajah klien.

Para karyawan mulai menggambar dengan spidol berwarna; wajah para pelanggan muncul dalam bentuk monster, burung nasar, tikus, piranha, vampir ... yang lebih menakutkan. Dalam beberapa gambar muncul karyawan dianiaya oleh seseorang atau diwakili sangat kecil di depan sosok lain yang jauh lebih besar.

Konsultan bertemu dengan para manajer dan direktur dan menunjukkan kepada mereka gambar-gambar itu. Wajah kagum.

Seringkali, sebuah gambar bernilai ribuan kata. ¿Apa yang terjadi disini? , ¿Pesan apa yang Anda berikan kepada karyawan Anda??, ¿Anda termasuk orang-orang yang masih memegang tongkat besi di zaman sekarang?

Dan yang lainnya adalah merancang rencana komunikasi internal antara direktur, penyelia, dan karyawan.

Jika Anda tidak melihat hasilnya, jangan tekan "pukulan" kepada karyawan Anda, mintalah bantuan dan selesaikan masalahnya. Orang-orang tiba, awalnya, termotivasi untuk bekerja, memikirkan apa yang terjadi sehingga seluruh tim tidak bekerja.

ASUMSI TANGGUNG JAWAB ANDA dan TETAPKAN TINDAKAN.