Pertumbuhan pribadi dan swadaya

Teknik untuk komunikasi yang efektif

Teknik untuk komunikasi yang efektif / Pertumbuhan pribadi dan swadaya

Kita adalah manusia “sosial”, dalam arti bahwa kita menghabiskan sebagian besar hidup kita dengan orang lain. Karena itu, penting untuk belajar memahami satu sama lain dan berfungsi dengan baik dalam situasi sosial. Keterampilan komunikasi tertentu membantu kita meningkatkan hubungan interpersonal. Komunikasi adalah tindakan yang dilakukan seseorang dengan kontak lain yang memungkinkannya mengirimkan informasi.

Karena itu, penting untuk belajar berkomunikasi secara optimal, positif dan jelas. Dalam artikel Psikologi-Online ini kita akan mengetahui mana yang terbaik teknik komunikasi yang efektif dan itu akan membantu Anda membangun jembatan pemahaman yang lebih positif dan tanpa kesalahan.

Anda mungkin juga tertarik: Teknik Indeks berbicara di depan umum
  1. 6 elemen untuk komunikasi yang efektif
  2. Jenis komunikasi: verbal dan non-verbal
  3. Teknik komunikasi yang efektif dan efektif: mendengarkan secara aktif
  4. Keterampilan untuk mendengarkan secara aktif
  5. Keterampilan komunikasi dan teknik mereka
  6. Pentingnya komunikasi non-verbal

6 elemen untuk komunikasi yang efektif

Komunikasi yang efektif antara dua orang terjadi ketika penerima mengartikan pesan dalam arti yang dimaksudkan oleh pengirim.

  1. Penerbit: Orang (atau orang) yang mengeluarkan pesan.
  2. Penerima: Orang (atau orang) yang menerima pesan.
  3. Pesan: Konten dari informasi yang dikirim.
  4. Saluran: Media tempat pesan dikirim.
  5. Kode: Tanda dan aturan yang digunakan untuk mengirim pesan.
  6. Konteks: Situasi di mana komunikasi terjadi.

Dalam artikel lain ini kami menemukan 3 kesalahan paling umum dalam komunikasi.

Jenis komunikasi: verbal dan non-verbal

itu bentuk komunikasi manusia Mereka dapat dikelompokkan ke dalam dua kategori besar: komunikasi verbal dan komunikasi non-verbal:

  • Komunikasi verbal mengacu pada kata-kata yang kita gunakan dan infleksi suara kita (nada suara).
  • Komunikasi non-verbal mengacu pada sejumlah besar saluran, di antaranya yang paling penting dapat disebut sebagai kontak visual, gerak-geriknya wajah, itu gerakan lengan dan tangan atau postur dan jarak tubuh.

Komunikasi verbal:

  • Kata-kata (apa yang kita katakan)
  • Nada suara kita

Komunikasi non-verbal:

  • Kontak mata
  • Ekspresi wajah (gerakan wajah)
  • Gerakan tangan dan tangan
  • Postur dan jarak tubuh

Meskipun penting bahwa kita biasanya menghubungkan komunikasi verbal, antara 65% dan 80% dari total komunikasi kita dengan orang lain kita berhasil melaluinya saluran non-verbal. Untuk berkomunikasi secara efektif, pesan verbal dan non-verbal harus bertepatan satu sama lain. Banyak kesulitan dalam komunikasi terjadi ketika kata-kata kita bertentangan dengan perilaku nonverbal kita. Contoh:

  • Seorang putra memberikan hadiah kepada ayahnya untuk ulang tahunnya dan dia, dengan ekspresi kecewa, mengatakan: “Terima kasih, hanya itu yang saya inginkan”.
  • Seorang anak lelaki menemukan sahabatnya di jalan dan, ketika dia menyapa, yang lain membalas salam dengan dingin dan kering “halo” dan berpaling.

Teknik komunikasi yang efektif dan efektif: mendengarkan secara aktif

Tetapi mari kita masuk ke subjek dan temukan apa saja teknik untuk komunikasi yang efektif. Kita semua tahu dan bisa mengutip dalam teori apa prinsip dasar untuk mencapai komunikasi yang benar, tetapi, mungkin karena itu terdengar seperti disangkal, kita sering melupakannya. Beberapa strategi yang dapat kita gunakan sesederhana berikut ini.

Mendengarkan aktif

Salah satu prinsip paling penting dan sulit dari seluruh proses komunikasi adalah tahu cara mendengarkan. Kurangnya komunikasi yang diderita saat ini sebagian besar disebabkan oleh kenyataan bahwa Anda tidak tahu bagaimana mendengarkan orang lain. Ada lebih banyak waktu yang tertunda dari emisi sendiri, dan dalam kebutuhan ini sendiri untuk mengkomunikasikan esensi dari komunikasi hilang, yaitu, untuk membuat kesamaan, untuk berbagi dengan yang lain.

Ada kepercayaan yang salah bahwa itu didengar secara otomatis, tetapi tidak. Mendengarkan membutuhkan upaya yang lebih besar daripada apa yang dilakukan saat berbicara dan juga yang dilakukan dengan mendengarkan tanpa menafsirkan apa yang didengar. Tapi, ¿apa yang benar-benar mendengarkan aktif?.

Mendengarkan secara aktif berarti dengarkan dan pahami komunikasi dari sudut pandang pembicara. ¿Apa perbedaan antara mendengar dan mendengarkan? Ada perbedaan besar. Mendengar hanyalah merasakan getaran suara. Sambil mendengarkan adalah memahami, memahami atau memberi makna pada apa yang didengar. Mendengarkan secara efektif harus aktif di atas pasif.

Mendengarkan aktif mengacu pada kemampuan untuk mendengarkan tidak hanya apa yang orang itu ungkapkan secara langsung, tetapi juga perasaan, ide atau pemikiran yang mendasari apa yang dikatakan. Untuk memahami seseorang, diperlukan empati, yaitu mengetahui cara menempatkan diri pada posisi orang lain.

Elemen yang memfasilitasi mendengarkan aktif

  • Disposisi psikologis: persiapkan diri Anda secara internal untuk mendengarkan. Amati yang lain: identifikasi isi dari apa yang dia katakan, tujuan dan perasaan.
  • Ekspresikan kepada orang lain bahwa Anda mendengarkannya dengan komunikasi verbal (saya mengerti, umm, uh, dll.) Dan komunikasi non-verbal (kontak mata, gerakan, kemiringan tubuh, dll.).

Elemen yang harus dihindari dalam mendengarkan aktif

  • Jangan terganggu, karena mudah terganggu pada waktu-waktu tertentu. Kurva perhatian dimulai pada titik yang sangat tinggi, berkurang ketika pesan berlanjut dan naik menjelang akhir pesan. Kita harus berusaha memerangi tren ini dengan melakukan upaya khusus ke tengah pesan untuk dapat perhatian kita tidak membusuk.
  • Jangan menyela pembicara.
  • Jangan menghakimi.
  • Jangan menawarkan bantuan atau solusi prematur.
  • Jangan menolak apa yang dirasakan orang lain, misalnya: "jangan khawatir, itu bukan apa-apa".
  • Jangan menceritakan "kisah Anda" ketika orang lain perlu berbicara dengan Anda.
  • Jangan membantah. Misalnya: yang lain mengatakan "Aku merasa tidak enak" dan kamu menjawab "dan aku juga".
  • Hindari "sindrom ahli": Anda sudah memiliki jawaban atas masalah orang lain, bahkan sebelum dia memberi tahu Anda setengahnya.
Gambar: Pinterest

Keterampilan untuk mendengarkan secara aktif

Seperti yang telah kita lihat sebelumnya, mendengarkan secara aktif adalah pilar penting untuk mengembangkan keterampilan komunikasi kita dengan benar. Ini didefinisikan sebagai kemampuan untuk tidak memahami di semua tingkatan apa yang mereka katakan kepada kita.

Teknik komunikasi: elemen mendengarkan aktif

  • Perlihatkan empati: Untuk secara aktif mendengarkan emosi orang lain berarti mencoba "masuk ke sepatu mereka" dan memahami motif mereka. Ini mendengarkan perasaan mereka dan membiarkan mereka tahu bahwa kita "mengambil alih", berusaha memahami apa yang dirasakan orang itu. Ini bukan tentang menunjukkan kegembiraan, jika hanya untuk bersikap ramah. Sederhananya, bahwa kita mampu menempatkan diri kita di tempat mereka. Namun, itu tidak berarti menerima atau menyetujui posisi yang lain. Untuk menunjukkan sikap itu, kami akan menggunakan frasa seperti: “Saya mengerti apa yang Anda rasakan”, “Saya perhatikan bahwa ... ”.
  • Mengutip. Konsep ini berarti memverifikasi atau mengatakan dengan kata-kata Anda sendiri apa yang tampaknya baru saja dikatakan pengirim. Ini sangat penting dalam proses mendengarkan karena membantu memahami apa yang dikatakan orang lain dan memungkinkan Anda untuk memverifikasi apakah Anda benar-benar memahami dan tidak salah menafsirkan apa yang dikatakan. Contoh parafrase dapat berupa: “Jadi, saya mengerti, apa yang terjadi adalah ... ”, “¿Anda berarti Anda merasa ... ?”.
  • Masalah yang memperkuat kata-kata atau pujian. Mereka dapat didefinisikan sebagai verbalisasi yang menyiratkan hala¬pergi ke orang lain atau perkuat pidatonya dengan menyampaikan bahwa orang itu menyetujui, menyetujui atau memahami apa yang baru saja dikatakan. Beberapa contoh teknik komunikasi ini adalah: "Ini sangat lucu";"Saya suka berbicara dengan Anda"atau "Anda harus bermain tenis dengan sangat baik"Tipe lain dari frasa yang tidak langsung juga berfungsi untuk menyampaikan minat pada percakapan:" Bagus "," umm "atau"¡Hebat! ".
  • Ringkas: Melalui keterampilan komunikasi ini, kami memberi tahu lawan bicara kami tingkat pemahaman kami atau perlunya klarifikasi lebih lanjut.

Keterampilan komunikasi dan teknik mereka

Tetapi, selain mendengarkan secara aktif, ada teknik lain untuk komunikasi yang efektif. Di sini kami menemukan beberapa contoh dan keterampilan komunikasi yang akan membantu Anda mendapatkan pendengaran dan pemahaman yang baik.

Teknik komunikasi: keterampilan

  • Hindari label. Ketika mengkritik orang lain, bicarakan apa yang dia lakukan, bukan apa dia. Label tidak membantu orang tersebut untuk berubah, tetapi mereka memperkuat pertahanan mereka. Untuk berbicara tentang apa seseorang itu: "Anda lupa membuang sampah lagi." Anda adalah bencana "; ketika berbicara tentang apa yang dia lakukan adalah: "Anda lupa membuang sampah, akhir-akhir ini Anda lupa banyak hal".
  • Diskusikan topik satu per satu, bukan "mengambil keuntungan" yang sedang dibahas, misalnya tentang impunitas pasangan, untuk mencela dia secara sepintas bahwa dia adalah orang yang tidak mengerti, pelupa dan tidak penuh kasih sayang.
  • Jangan mengumpulkan emosi negatif tanpa mengomunikasikannya, karena mereka akan menghasilkan ledakan yang akan mengarah pada permusuhan destruktif.
  • Jangan bicara tentang masa lalu. Ingat keuntungan lama, atau bawa keluar “kain kotor” dari masa lalu, tidak hanya tidak berkontribusi apa pun yang menguntungkan, tetapi juga membangkitkan perasaan buruk. Masa lalu seharusnya hanya dibesarkan secara konstruktif, untuk menggunakannya sebagai model ketika sudah baik, dan kami mencoba untuk memulai kembali perilaku positif yang mungkin agak terlupakan. Tetapi jelas bahwa masa lalu tidak bisa diubah; oleh karena itu kita harus mengarahkan energi ke masa kini dan masa depan.
  • Lebih spesifik. Menjadi spesifik, konkret, tepat, adalah salah satu teknik untuk komunikasi yang efektif. Setelah komunikasi tertentu, ada perubahan; ini adalah cara konkret untuk bergerak maju. Ketika seseorang tidak spesifik, tidak ada yang dimobilisasi. Jika misalnya, kita merasa kesepian dan ingin lebih banyak waktu bersama pasangan kita, jangan hanya mengatakan sesuatu seperti ini: “Anda tidak mendengarkan saya”, “Saya merasa kesepian”, “Kamu selalu sibuk”. Meskipun rumusan seperti itu mengungkapkan perasaan, jika kita tidak membuat proposal spesifik, hal-hal mungkin tidak akan berubah. Akan lebih tepat untuk menambahkan sesuatu yang lain. Sebagai contoh: “¿Bagaimana menurutmu jika kita berdua berjanji untuk meninggalkan semua yang kita miliki pada jam 9 malam, dan kita bisa makan malam bersama dan mengobrol?”.
  • Hindari generalisasi. Istilah "selalu" dan "tidak pernah" jarang benar dan cenderung membentuk label. Lain halnya dengan mengatakan: "akhir-akhir ini saya melihat Anda sesuatu yang tidak ada" bahwa "Anda selalu berada di awan". Agar adil dan jujur, untuk mencapai kesepakatan, untuk menghasilkan perubahan, ekspresi jenis ini lebih efektif: “Sering kali”, “Terkadang”, “Terkadang”, “Sering”. Mereka adalah bentuk ekspresi yang memungkinkan orang lain merasa dihargai dengan benar.
  • Bersikap singkat. Mengulangi hal yang sama beberapa kali dengan kata-kata yang berbeda, atau memperpanjang pendekatan secara berlebihan, tidak menyenangkan bagi pendengar. Ini menghasilkan sensasi diperlakukan sebagai seseorang yang sedikit cahaya atau sebagai seorang anak. Bagaimanapun, ada bahaya bahwa mereka akan menghindarinya karena menjadi berat ketika dia mulai berbicara. Harus diingat bahwa: “Bagus, kalau singkat, dua kali bagus”.

Pentingnya komunikasi non-verbal

Untuk merawat komunikasi non-verbal kami akan mempertimbangkan hal-hal berikut:

  • Komunikasi non-verbal harus berjalan sesuai dengan verbal . Mengatakan "kamu tahu aku mencintaimu" dengan wajah kesal akan membuat orang lain lebih buruk daripada jika tidak ada yang dikatakan.
  • Kontak mata. Ini adalah persentase waktu yang diawasi di mata orang lain. Kontak mata harus sering, tetapi tidak berlebihan.
  • Kasih sayang. Ini adalah nada emosional yang tepat untuk situasi di mana Anda berinteraksi. Ini didasarkan pada indeks seperti nada suara, ekspresi wajah dan volume suara (tidak terlalu tinggi atau sangat rendah).

Pilih tempat dan waktu yang tepat

Kadang-kadang gaya komunikasi yang baik, model yang koheren, atau konten yang memadai dapat hancur jika kita belum memilih saat yang tepat untuk mengirimkannya atau membangun hubungan. Penting untuk menjaga beberapa aspek yang merujuk pada momen di mana Anda ingin membangun komunikasi:

  • Lingkungan: tempat, kebisingan yang ada, tingkat privasi ...
  • Jika kita akan mengkritik atau meminta penjelasan, kita harus menunggu sendirian dengan teman bicara kita.
  • Jika kita akan memuji dia, akan baik untuk bersama kelompoknya atau orang-orang penting lainnya.
  • Jika Anda telah memulai diskusi dan kami melihat bahwa itu tidak dapat dilakukan atau itu bukan waktu yang tepat, kami akan menggunakan frasa seperti: “jika Anda tidak keberatan, kami dapat terus membahas ini di ... nanti”.
Gambar: Analisis nonverbal

Artikel ini murni informatif, dalam Psikologi Online kami tidak memiliki fakultas untuk membuat diagnosis atau merekomendasikan perawatan. Kami mengundang Anda untuk pergi ke psikolog untuk menangani kasus Anda secara khusus.

Jika Anda ingin membaca lebih banyak artikel yang mirip dengan Teknik untuk komunikasi yang efektif, kami sarankan Anda untuk memasukkan kategori pertumbuhan pribadi dan swadaya kami.

OF HERAS RENERO, Mª DOLOR DAN COLS. Temukan program. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Manual evaluasi dan perawatan keterampilan sosial. ABAD XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Keterampilan sosial dan pengendalian diri pada remaja. ABAD XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª MALAIKAT DAN KOLAM. Membangun Kesehatan MEC.
MARTHA DAVIS, MATIUS MCKAY. Teknik pengendalian diri emosional MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. DAN VALLÉS TORTOSA C. Program untuk memperkuat keterampilan sosial III. EOS.