6 kunci untuk mengelola konflik di perusahaan

Perusahaan selalu lingkungan berdasarkan pekerjaan terkoordinasi, yang memiliki hal-hal baik dan buruk. Hal yang baik adalah bahwa koordinasi tim dan departemen dapat menciptakan hal-hal besar berkat sinergi yang dihasilkan, dan yang buruk adalah bahwa perlunya organisasi memfasilitasi munculnya konflik antara kelompok dan orang.

Itulah sebabnya sangat penting bagi para pemimpin organisasi untuk mengembangkan kompetensi manajemen konflik. Menghadapi masalah seperti ini, solusinya tidak pernah semudah membuat semuanya berjalan dengan sempurna atau mengambil langkah tegas secara sepihak.

• Artikel terkait: "7 fungsi dan peran psikolog perusahaan"

Bagaimana meningkatkan manajemen konflik dalam organisasi

Setiap organisasi adalah unik dan memiliki lingkungan kerja sendiri, tetapi itu tidak berarti bahwa tidak ada aturan dasar manajemen konflik yang harus selalu diperhitungkan. Di baris berikutnya kita akan melihat berbeda ide kunci untuk mengelola konflik di perusahaan, dan kiat tentang cara menerapkannya.

1. Jangan menyalakan kembali konflik lama

Konflik dalam konteks perusahaan tidak terjadi secara abstrak, tetapi muncul melalui manusia dari daging dan darah dengan motivasi dan emosi mereka sendiri. Itulah sebabnya kita harus mencegah kemungkinan memanfaatkan konflik saat ini untuk membangkitkan kembali dendam lama, sesuatu yang lebih sering daripada yang tampaknya bahkan dalam lingkungan profesional.

Oleh karena itu, perlu untuk berhenti pada root perubahan topik dan bersikeras bahwa semua orang fokus pada masalah saat ini, mengingat pentingnya hal itu mengharuskannya.

2. Tahu bagaimana memediasi dan mengadopsi posisi netralitas

Penting untuk berempati dan mengenali perasaan yang dialami oleh orang-orang yang terlibat, tetapi penting untuk tidak memposisikan diri secara eksplisit mendukung salah satu pihak, karena tindakan sederhana untuk melakukan itu dapat membatalkan kemampuan kita untuk menengahi.

Kita harus memastikan bahwa apa yang kita lakukan saat mediasi dilihat dalam kerangka kepentingan bersama, yang melampaui individu.

• Mungkin Anda tertarik: "Kepuasan di tempat kerja: 7 cara untuk meningkatkannya"

3. Klaim nilai solusi perantara

Seringkali, solusi yang diusulkan tidak meyakinkan siapa pun karena mereka tidak menjadi apa yang Anda inginkan. Namun, kita harus tahu bagaimana membuat gagasan bahwa pencapaian solusi perantara di mana setiap orang memperoleh sedikit dan pada saat yang sama menghasilkan sedikit adalah berharga..

Alasannya adalah ini memungkinkan kesatuan tim untuk dipertahankan tanpa ada yang berutang apa pun kepada siapa pun, yang dalam jangka panjang memiliki efek positif pada semua.

4. Tidak ada yang ingin menjadi "yang kalah"

Ada kalanya untuk menyelesaikan konflik Anda harus memberikan kompensasi kepada semua yang terlibat, meskipun untuk beberapa itu simbolis. Dengan cara ini ketakutan bahwa ini dilihat oleh semua orang sebagai tanda kelemahannya akan hilang yang dapat menjadi preseden sehingga di masa depan kebutuhan dan tujuan mereka tidak diperhitungkan.

• Anda mungkin tertarik: "11 jenis konflik (dan bagaimana menyelesaikannya)"

5. Kita harus mulai dari nilai-nilai perusahaan

Jika Anda tidak ingin menyampaikan citra yang tidak konsisten tentang apa organisasi itu, sangat penting untuk tidak mengambil tindakan yang dilakukan terhadap nilai-nilai organisasi.

Jika dalam sebuah perusahaan kerja sama diklaim dan individualisme ditolak, tidak masuk akal untuk menyelesaikan sesuatu secara tertutup, berbicara hanya dengan beberapa perwakilan dari pihak-pihak yang terlibat dalam konflik, misalnya. Jika tidak, ketidakpastian diumpankan dan dilaporkan bahwa perusahaan adalah lingkungan yang tidak stabil di mana lebih baik tidak menaruh banyak harapan.

6. Perlu untuk memperhatikan apa yang dikatakan dan apa yang dilakukan

Sumber lain kemungkinan inkonsistensi berkaitan dengan penyelesaian konflik hanya dengan kata-kata, tanpa ini diterjemahkan ke dalam tindakan nyata. Melakukan itu seandainya jatuh ke dalam kesalahan membiarkan masalah ini diselesaikan secara tidak resmi melalui saluran informal, yang merusak iklim kerja.

Cara mendapatkan pengalaman di bidang ini?

Seperti biasa terjadi dalam segala hal yang berkaitan dengan keterampilan yang diterapkan pada perusahaan, manajemen konflik harus disempurnakan terutama dalam pekerjaan sehari-hari dalam konteks organisasi. Untungnya, ada juga program pelatihan yang secara khusus ditujukan untuk pelatihan dalam tindakan intervensi semacam ini dalam kelompok.

Contoh yang bagus dari ini adalah Kursus Spesialisasi dalam Manajemen Konflik dalam Organisasi, dari Institut de Formació Contínua IL3 (Universitat de Barcelona), sebuah inisiatif luar biasa yang memiliki 3 kredit ECTS dan dimulai pada 13 November 2018 di Barcelona.

Ini didasarkan pada metodologi pengalaman untuk membantu menerapkan untuk mempraktikkan pengetahuan yang dibagikan oleh para ahli yang mengatur kursus dan memecahkan masalah semacam ini dengan cara yang paling memuaskan dengan mempertimbangkan nilai-nilai perusahaan tempat mereka bekerja, serta alat mediasi yang mendasar. Untuk informasi lebih lanjut tentang program ini, klik tautan ini.