4 prinsip dasar untuk memberikan dukungan psikologis dalam keadaan darurat

Kapan saja, apakah kita psikolog atau bukan, kita dapat menemukan diri kita dalam situasi yang membutuhkan intervensi kita. Sebagai contoh, kita mungkin menemukan diri kita dalam situasi yang rumit dalam banyak situasi yang berbeda, seperti kecelakaan di jalan atau dalam insiden perjalanan.

Di artikel lain dari Psikologi dan Pikiran Kita sudah bicara tentang peran psikologi dalam keadaan darurat dan bencana, dan hari ini kita akan mempelajari beberapa kunci praktis untuk membantu orang yang membutuhkannya, terlepas dari apakah kita profesional kesehatan mental, atau tidak..

Manusia adalah makhluk sosial dan, terutama di musim panas, kita berpindah dari satu tempat ke tempat lain, tahan suhu tinggi dan kita lebih cenderung menemukan diri kita dalam situasi di mana kita harus menghadiri dan membantu, dalam kemungkinan kita, ke orang atau keluarga lain yang memiliki mengalami insiden.

Prinsip umum untuk memberikan bantuan psikologis

Dengan tujuan ini dan tanpa niat untuk memperdalam, mengingat bahwa daftar pustaka itu luas, Saya bermaksud merangkum dalam empat prinsip dasar kunci untuk memberikan dukungan psikologis kepada seseorang yang membutuhkannya.

Berdasarkan pengalaman saya di bidang sosial dan kesehatan, yang telah melibatkan perhatian dalam keadaan darurat dan darurat atau dalam kasus lain dalam konteks stres emosional yang tinggi, ada serangkaian langkah yang bertepatan dalam semua referensi bibliografi tentang keadaan darurat yang Saya percaya, adalah kunci untuk membuat perhatian pertama sebelum tim khusus datang.Tempat-tempat ini akan memandu Anda dan orang-orang yang Anda layani, dan akan memberikan keamanan, ventilasi emosional, dan kelegaan bagi orang-orang yang akan kami layani.

Prinsip-prinsip ini akan mengikuti aturan yang telah ditetapkan sebelumnya, dan saya akan memperluas dengan contoh a posteriori: hal pertama adalah memberi peringatan dengan memanggil keadaan darurat, mereka akan memberi kita pedoman yang akan memungkinkan kita untuk menganalisis situasi sebelum mendekati dan menampilkan diri kita sendiri. Begitu kita berada di depan orang-orang yang ingin kita bantu, kita akan memperkenalkan diri dan memberi tahu mereka bahwa kita telah menyerukan keadaan darurat dan bahwa bantuan khusus diperingatkan dan sedang dalam perjalanan. Akhirnya, kami akan mendengarkan dan memfasilitasi ekspresi emosional dengan tetap berada di sisi Anda sampai bantuan datang, jika itu sesuai dengan kemungkinan kami.

Saya akan merinci setiap langkah untuk membuatnya lebih mudah untuk memahami apa yang harus kita lakukan jika seseorang membutuhkan dukungan psikologis dan emosional kita.

1. Berikan pemberitahuan darurat

Truisme, mungkin, tetapi pentingnya dan perlunya untuk masuk pada poin 1 benar-benar tidak perlu dipertanyakan lagi.

Meski begitu, Saya terkejut mendengar cerita orang-orang yang "belum jatuh" untuk memanggil keadaan darurat. Untungnya, berkat kesadaran sosial dan media, telepon 112 dan operasi darurat lainnya adalah yang paling dikenal dan hampir semua orang bergegas untuk memperingatkan keadaan darurat ketika kecelakaan terjadi..

Berbagai situasi yang dapat kita temukan sangat luas: kecelakaan mobil, banjir, kebakaran, orang tua atau anak-anak yang kesepian dan bingung. Kita juga dapat menyaksikan situasi kekerasan (jalan, penganiayaan terhadap pasangan, keluarga, atau orang lain), mendengar teriakan atau orang yang berteriak minta tolong, dan sebagainya..

Dalam situasi ini Anda harus selalu menelepon darurat, dan para profesional yang akan menghadiri panggilan Anda adalah mereka yang akan menilai keseriusan situasi dan alat apa yang harus dikirim ke daerah (ambulans, pemadam kebakaran, polisi, dll.). Hari ini, semuanya terpusat dan kita hanya perlu menggambarkan apa yang kita lihat selama panggilan.

2. Analisis situasi dan pendekatan dengan hati-hati

Selama panggilan darurat, operator akan membuat kita mengamati dan bertanya tentang lokasi dan jenis situasi untuk diinformasikan tentang apa yang terjadi.

Misalnya, jika seseorang pingsan di depan kita, mereka akan bertanya kepada kita apakah mereka sadar, apakah mereka bernapas, dll. Pertanyaan yang sama ini akan memandu kita tentang apa yang akan terjadi sesudahnya, dan operator itu sendiri akan memberi kita instruksi keamanan (misalnya, jika ada kecelakaan, itu akan merekomendasikan tempat untuk menempatkan kita untuk menghindari masalah) dan akan memberi tahu kami tentang perkiraan waktu tunda.

3. Perkenalkan diri Anda, informasikan, dan bimbing

Sangat penting untuk memperkenalkan diri kita sendiri. Dekati orang yang terkena dampak dengan tenang dan beri tahu mereka bagaimana kita menyebut diri kita, siapa kita dan mengapa kita ada di sana. Misalnya: "Halo, nama saya María. Saya telah melihat sepeda motor Anda di jalan dan saya telah memberikan peringatan darurat. " Dan tanyakan namanya, ingatlah bahwa dia adalah seorang manusia dan presentasinya memanusiakan kita.

Pada titik ini informasikan situasi adalah kuncinya, informasi yang keliru menyusahkan orang-orang yang berada dalam situasi seperti ini. Anda hanya perlu memberi tahu mereka apa yang telah mereka pindahkan saat Anda telah memberikan peringatan dan kapan mereka akan menerima, mencoba memengaruhi bahasa positif menggunakan istilah seperti "segera" karena korban dari situasi sudah akan sangat tertekan. Kita dapat mendorong ketenangan dengan beberapa frasa, seperti "Saya sudah memperingatkan dan ambulans sedang dalam perjalanan. Mereka juga mengatakan kepada saya bahwa lebih baik Anda tidak bergerak, segera mereka akan tiba ".

Penting bagi Anda untuk mengontrol nada suara dan bahasa non-verbal Anda; Tetap di bidang visi Anda, dengan kontak mata ketika Anda berbicara atau berbicara dengan Anda, tanyakan sebelum menyentuh orang itu jika Anda ingin dibantu dan jangan menyerbu ruang hidup Anda jika Anda tidak memberikan izin. Peran Anda bukan untuk menggantikan teknisi kesehatan, ini tentang orang yang nyaman dan ditemani sampai saat itu.

Setelah diberi informasi dan berorientasi, kita dapat mengatakan sesuatu untuk menghibur orang yang terluka atau bermasalah, seperti menunggunya dan tertarik pada kondisinya, yang akan menjadi fase 4.

4. Dengarkan dan fasilitasi ekspresi emosional

Tertarik dengan apa yang telah terjadi, fasilitasi ekspresi emosional mereka dan merangsang dialog mereka. Ketika Anda bertanya dan tidak menyela ketika saya menjelaskan dan tetap menerima dengan kondisi mendengarkan aktif, itu sudah cukup.

Anda dapat, jika Anda merasa nyaman pada beberapa titik untuk parafrase / rekap untuk memberikan umpan balik yang Anda mengerti untuk menempatkannya dan mengurangi kesedihannya, menggunakan istilahnya sendiri, misalnya: "Apa yang Anda katakan adalah bahwa Anda menabrak pohon itu dari sisi kanan sepeda motor. " Bahkan ketika teknisi datang, fakta parafrase akan membantu Anda mengingat informasi untuk mengirimkannya ke para profesional, jika orang tersebut tidak sadar atau terlalu terpana untuk berbicara.

Jika Anda mengucapkan secara verbal atau mengeksternalisasi ekspresi emosional seperti menangis dan malu, Anda harus mendukung perasaan itu dan memfasilitasi ekspresinya, dengan frasa seperti "Anda merasa seperti itu normal, Anda mengalami kecelakaan, tetapi ambulans dalam perjalanan".

Selama menunggu, tetap dapat diakses dengan menerapkan mendengarkan aktif. Jika Anda reseptif, Anda akan dapat mendeteksi dan mengamati kebutuhan yang tidak diucapkan dan memfasilitasi ekspresi mereka.