5 cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif

Cara-cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif dapat bervariasi sesuai dengan bagaimana konsep konflik dipahami. Mereka juga dapat bervariasi sesuai dengan konteks spesifik di mana itu terjadi. Misalnya, strategi yang diterapkan untuk menyelesaikan konflik dalam keluarga mungkin tidak efektif, tetapi mungkin efektif dalam menyelesaikan konflik dalam suatu organisasi..

Namun, ilmu-ilmu sosial telah menawarkan kepada kita panduan yang berbeda untuk menghasilkan strategi penyelesaian yang kurang lebih berlaku untuk konteks yang berbeda. Selanjutnya kita akan melihat definisi singkat konflik yang ditawarkan oleh psikologi; diikuti oleh 5 Cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif bahwa beberapa ahli telah mengusulkan teori konflik dan negosiasi.

• Artikel terkait: "12 tips untuk mengelola diskusi pasangan dengan lebih baik"

Apa itu konflik?

Psikolog organisasi Mary Parket Follet (ct dalam Domínguez Bilbao dan García Dauder, 2005) mendefinisikan konflik sebagai akibat dari perbedaan, yang pada gilirannya merupakan interaksi antara keinginan. Di luar prasangka etis (terlepas dari apakah konflik itu baik atau buruk), ini tentang penampilan perbedaan pendapat dan kepentingan.

Menurut Domínguez Bilbao dan García Dauder (2005), pemahaman tentang konflik memiliki berbagai sisi sepanjang sejarahnya. Sebelumnya, itu dipahami dan diperlakukan sebagai elemen negatif, dan karenanya, sesuatu yang harus dihindari. Dari sana, kausalitas konflik dipahami dari elemen disfungsional, bahwa perilaku dan situasi individu, kelompok atau komunikasi diterjemahkan.

Selanjutnya, konflik dipikirkan dari manfaatnya, yaitu dari kemungkinan keuntungannya. Sejak itu konflik dianggap sebagai elemen yang tak terhindarkan dalam kelompok dan organisasi; tidak harus negatif, tetapi sebagai peluang lain untuk memperluas cakrawala interaksi dan manajemen.

• Mungkin Anda tertarik: "Komunikasi asertif: cara mengekspresikan diri dengan jelas"

5 strategi untuk menyelesaikan konflik secara efektif

Teori tentang konflik dan negosiasi telah berkembang dalam cara yang penting dalam psikologi, terutama berdampak pada ruang lingkup organisasi, tetapi juga bidang lain di mana hubungan antarpribadi dianalisis.

Pada tahun 1981, para ahli Amerika dalam resolusi konflik dan negosiasi, William Ury, Roger Fisher dan Bruce Patton, menerbitkan sebuah buku berjudul Dapatkan ya. Dalam hal ini, mereka menggambarkan 5 cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif, melalui negosiasi. Formulir ini masih berlaku hingga hari ini dan mungkin memiliki aplikasi dalam konteks yang berbeda. Selanjutnya kita gambarkan mereka.

1. Orang bukan masalah

Konflik memiliki efek pada tingkat pengalaman individu, yaitu melibatkan emosi, nilai-nilai dan sudut pandang. Dalam banyak kasus ini dilupakan atau tidak diprioritaskan karena kami lebih fokus pada kepentingan organisasi. Dalam hal ini, penulis menjelaskan bahwa negosiasi yang efektif dimulai dengan memisahkan orang dari masalahnya, yaitu, menganalisis masalah secara independen kepada siapa kami mengaitkan tanggung jawab untuk hal yang sama.

Untuk melakukan itu, mereka merekomendasikan kami untuk berpikir bahwa konflik berakar pada salah satu dari tiga dimensi berikut: persepsi, emosi atau komunikasi. Kenali hal terakhir ini untuk tetap empatik di depan orang lain; bukan untuk menempatkan tanggung jawab atas konflik pada orang lain, dan untuk menghindari reaksi ledakan emosional. Itu juga dapat membantu kita tetap fokus pada minat kita agar tidak memberi lebih dari yang pantas.

2. Kepentingan utama adalah

Sejalan dengan hal di atas, penulis memberi tahu kami bahwa di balik posisi yang diasumsikan orang sebelum konflik, ada serangkaian minat yang memotivasi kami, dan terkadang mereka bersembunyi.

Jika alih-alih berdiri teguh dalam posisi yang kita khawatirkan mengeksplorasi kepentingan di belakang, kita kemungkinan besar akan menemukannya ada kebutuhan dan minat bersama, dan dapat dibagikan. Pada gilirannya, yang terakhir memungkinkan kita untuk mencapai negosiasi yang efektif.

Singkatnya, mengingat bahwa konflik terutama merupakan konfrontasi dari kepentingan yang berbeda, penting untuk fokus pada ini, daripada pada posisi yang kita asumsikan secara individual.

3. Cari untuk saling menguntungkan

Prinsip lain dari resolusi konflik dan negosiasi adalah untuk menghasilkan opsi untuk saling menguntungkan. Sering terjadi bahwa selama situasi konflik, diperkirakan bahwa tidak ada jalan bagi setiap orang untuk mendapat manfaat dari keputusan akhir.

Ini menghambat proses negosiasi, dan secara umum terjadi melalui empat kendala yang cukup sering: membuat penilaian prematur; mencari jawaban yang unik; berpikir bahwa konflik memiliki bentuk yang pasti; dan berpikir bahwa solusi untuk masalah adalah masalah itu sendiri. Penulis menjelaskan itu Melalui sikap empatik kita bisa mencari keuntungan bersama. Artinya, kami dapat menawarkan opsi negosiasi yang setidaknya sebagian menguntungkan semua pihak.

4. Prioritaskan kriteria objektif

Para penulis merekomendasikan agar kami bersikeras menggunakan kriteria obyektif dari awal negosiasi. Artinya, tanpa mengabaikan empati dan "win-win", kita harus realistis dan menganggap itu Terkadang akan ada perbedaan yang hanya dapat didamaikan dengan biaya yang sangat tinggi, setidaknya untuk beberapa pihak. Dengan demikian, dalam hal ini, negosiasi harus dilakukan atas dasar independen sesuai dengan kehendak mereka yang terlibat.

5. Mempertimbangkan hubungan kekuasaan

Akhirnya, penulis menjelaskan bahwa penyelesaian konflik yang efektif mungkin tidak mungkin dalam kasus di mana pengaruh, kekuasaan dan wewenang disimpan hanya di salah satu pihak yang berkepentingan. Dalam hal ini, negosiasi terdiri dari upaya untuk tidak menyetujui sesuatu yang benar-benar bertentangan dengan prinsip kami atau kepentingan, dan mencoba untuk membuat sebagian besar perjanjian dan keputusan akhir, bahkan jika diambil secara sepihak.

Referensi bibliografi:

• Domínguez Bilbao, R. dan García Dauder, S. (2005). Konflik dan integrasi yang konstruktif dalam karya Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Ringkasan Pemimpin (2003-2018). Ringkasan buku "Dapatkan ya, seni bernegosiasi tanpa menyerah". Perpustakaan buku bisnis diringkas. Diperoleh 6 Juli 2018. Tersedia di https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.