Cara memediasi konflik, dalam 5 langkah

Banyak masalah yang berhubungan dengan kegagalan manusia dalam cara kita berkomunikasi. Itulah mengapa penting untuk mengetahui bagaimana menjadi penengah dalam suatu konflik; sesuatu yang begitu sederhana dapat diterapkan dalam banyak situasi di mana orang yang dihadapkan memiliki kepentingan yang lebih umum daripada mereka yang percaya.

Dalam artikel ini kita akan melihat beberapa tips mendasar untuk menengahi konflik, perselisihan dan pertemuan yang mungkin timbul di tempat kerja, di keluarga, di jalan, dll..

• Artikel terkait: "12 tips untuk mengelola diskusi pasangan dengan lebih baik"

Cara memediasi konflik dalam 7 langkah

Ikuti panduan ini untuk bertindak dengan cara terbaik untuk menghadapi tantangan mediasi konflik. Ingatlah bahwa setiap kasus unik, dan sebagian besar kesuksesan yang Anda miliki tergantung pada kemampuan Anda untuk menyesuaikan strategi Anda dengan konteks spesifik di mana Anda akan melakukan intervensi..

1. Dasar-dasar untuk memulai

Adalah penting bahwa sejak saat pertama Anda mengikuti pedoman mendasar ini yang dapat Anda terapkan sepanjang proses mediasi ini.

Ingatlah apa yang mereka ketahui tentang Anda

Apakah Anda tahu orang-orang yang Anda ajukan mediasi? Apa yang mereka ketahui tentang Anda dan pendapat atau keyakinan Anda?

Jika jawaban untuk pertanyaan pertama adalah "tidak", maka Anda harus memperkenalkan diri dan buat niat Anda jelas, bukan yang lain yang membantu pihak-pihak yang terlibat mencapai jalan keluar ke konflik yang merugikan sesedikit mungkin atau bahkan menguntungkan mereka.

Mengenai pertanyaan kedua, jika mereka sudah mengenal Anda, Anda harus menganalisis apakah ada pihak yang terlibat dalam perselisihan yang dapat mencurigai bahwa pendapat atau simpati Anda berada di pihak pihak yang dianggap musuh. Dalam beberapa kasus, bahkan bisa jadi negatif bahwa seseorang percaya pada awalnya bahwa Anda akan berada di pihak mereka, karena tak lama setelah itu Anda akan merasa frustrasi ketika Anda memeriksanya belum tentu. Karena itu, Anda harus membuktikan bahwa Anda mengambil peran mediasi dengan serius, menunjukkan bahwa Anda dapat memahami (walaupun tidak harus berbagi) sudut pandang masing-masing bagian..

Perjelas tujuan Anda dan kenali konfliknya

Pada saat mediasi, sangat penting untuk menjadi jelas bahwa kita harus berusaha tidak memiliki sikap menghindar untuk jenis masalah ini. Bahkan jika Anda tidak berdebat atau menyerang, menghakimi atau mengkritik orang lain, Anda harus menggunakan ketegasan untuk menunjukkan bahwa Anda adalah seseorang yang berada dalam posisi hierarkis yang sama dengan yang lain. Anda harus berkomunikasi melalui pidato Anda dan melalui bahasa non-verbal Anda bahwa Anda tahu ada konflik dan bahwa Anda tahu bahwa orang yang Anda hadapi juga mengetahuinya.

Itu berarti Anda tidak harus berpura-pura tidak terjadi apa-apa, tidak mengadopsi sikap merendahkan atau terlalu optimis, seolah-olah perselisihan itu tidak nyata.

Mengungkapkan sikap keseriusan tapi berdamai

Secara umum, nada bicara Anda harus serius, walaupun tidak memotong, dan bahasa non-verbal Anda harus terbuka dan agak santai, sehingga sikap ini setidaknya sedikit menular. Juga, jika Anda melihat orang yang memiliki konflik mereka berbagi beberapa bahasa nonverbal mereka yang tidak memiliki implikasi bermusuhan, ada baiknya Anda meniru secara halus; Misalnya, condongkan tubuh ke depan di kursi Anda, alih-alih bersandar sepenuhnya di sandaran.

2. Luangkan waktu untuk menenangkan diri

Sering kali penting, pertama-tama, untuk membantu mereka yang berdebat untuk tenang. Untuk melakukannya, ia menjelaskan bahwa momen ini didedikasikan tepat untuk itu, untuk diam, bebas dari kewajiban untuk menjelaskan apa yang terjadi, sampai tiba saatnya ia mendapatkan kembali ketenangannya. cukup untuk terlibat dalam dialog yang konstruktif.

Ini, selain memiliki efek fisiologis pada keadaan orang (melakukan antara lain detak jantung Anda sedikit turun dan yang tidak begitu agresif), memiliki kekuatan psikologis untuk mewakili akhir dari kemarahan yang tak terkendali dan permulaan renda..

3. Biarkan mereka mengekspresikan diri

Setelah itu jika Anda telah mempresentasikan diri Anda sendiri, sekarang saatnya bagi masing-masing pihak untuk mengatakan apa yang terjadi.

Pekerjaan Anda harus didasarkan sepenuhnya pada apa yang orang-orang yang diskusikan katakan, tidak ada yang akan Anda katakan yang harus dilihat sebagai pemaksaan yang ditempatkan di tengah perdebatan dengan cara yang tidak dapat dibenarkan. Karena itu, penting untuk membiarkan mereka mengekspresikan diri mereka sendiri, pada gilirannya, dan meminta mereka untuk menjelaskan apa yang mereka inginkan dan apa yang mengganggu mereka. Ini harus dilakukan setelah semua orang menyetujui dua aturan: jangan menyela dan tidak menghormati.

4. Ucapkan ulang apa yang Anda dengar, secara konstruktif

Setelah mendengarkan setiap bagian, Anda harus menjelaskan dengan kata-kata Anda sendiri apa yang menurut Anda merupakan sudut pandang masing-masing pihak, tetapi menanggalkan konten elemen-elemen yang menghasilkan konfrontasi, seperti tuduhan dan kritik dari yang lain.

Dengan cara ini, masing-masing akan mendengarkan sudut pandang pihak lain tetapi dalam istilah yang lebih netral dan berpotensi masuk akal.

5. Temukan solusi di tengah jalan

Tidak harus bahwa kedua belah pihak mendapatkan bagian dari apa yang mereka inginkan sejak awal; Ini bisa menjadi hal yang sangat berbeda. Yang mendasar adalah bahwa tidak ada orang yang terlibat merasa terhina atau jelas kalah. Buat proposal, dan cobalah untuk tidak memberikan solusi yang persis seperti yang diusulkan salah satu pihak.