Mendengarkan mengaktifkan kunci untuk berkomunikasi dengan orang lain

itu mendengarkan aktif itu adalah keterampilan yang dapat diperoleh dan dikembangkan dengan latihan. Namun, bisa jadi sulit untuk dikuasai, karena Anda harus bersabar dan meluangkan waktu untuk mengembangkannya dengan benar.

Mendengarkan aktif mengacu, seperti namanya, untuk mendengarkan secara aktif dan dengan kesadaran penuh. Oleh karena itu, mendengarkan secara aktif bukan untuk mendengarkan orang lain, tetapi untuk benar-benar fokus pada pesan yang coba disampaikan oleh orang lain.

Mendengarkan aktif: mendengarkan dan memahami komunikasi dari sudut pandang pembicara

Meskipun mungkin terlihat bahwa mendengarkan secara aktif adalah tugas yang mudah, jenis mendengarkan ini membutuhkan upaya dari kemampuan kognitif dan empati kita. Mengetahui cara mendengarkan sangat penting dalam komunikasi, dan meskipun tampaknya tidak demikian, dalam banyak kesempatan kita menghabiskan banyak waktu untuk apa yang kita pikirkan dan apa yang kita katakan alih-alih secara aktif mendengarkan yang lain.

Mendengarkan secara aktif bukanlah mendengarkan secara pasif, tetapi mengacu pada kemampuan untuk mendengarkan tidak hanya apa yang orang itu ungkapkan secara langsung, tetapi juga perasaan, gagasan atau pemikiran yang mendasari apa yang Anda coba ekspresikan. Dalam mendengarkan secara aktif, empati penting untuk menggantikan yang lain, tetapi juga Validasi emosional, penerimaan dan umpan balik, karena itu harus didengar tanpa penghakiman dan perlu untuk berkomunikasi dengan orang lain bahwa itu telah dipahami. Oleh karena itu, ada dua elemen yang memfasilitasi pendengaran aktif, yaitu sebagai berikut:

• Disposisi psikologis: persiapan internal itu penting, jadilah saat ini, perhatikan terus-menerus dan amati yang lain: identifikasi isi dari apa yang dikatakan, tujuan dan perasaan.

• Ekspresi bahwa lawan bicara lainnya didengarkan dengan komunikasi verbal, dalam apa yang dikenal sebagai fungsi phatic bahasa (Begitu, umm, uh, dll.) dan bahasa nonverbal (kontak mata, gerakan, kemiringan tubuh, dll.).

Apa yang tidak boleh dilakukan dalam mendengarkan secara aktif

Selanjutnya kita ulas beberapa kesalahan yang dapat terjadi saat mendengarkan lawan bicara:

• Terganggu selama percakapan
• Mengganggu speaker
• Nilailah itu dan ingin memaksakan ide-ide Anda
• Tawarkan bantuan sebelum waktunya dan dengan kurangnya informasi
• Menolak dan tidak memvalidasi apa yang orang lain rasakan
• Diskualifikasi saat memberikan pendapat Anda
• Ceritakan kisah Anda sendiri alih-alih mendengarkan kisah Anda

Sinyal yang menunjukkan pendengaran aktif yang benar

Ada beberapa tanda yang menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda sedang mendengarkan secara aktif. Di bawah ini adalah sinyal verbal dan nonverbal dari mendengarkan aktif, sehingga Anda dapat melakukannya sesuaikan gaya komunikatif Anda menuju pemahaman yang lebih baik dan pemahaman teman bicara Anda.

1. Sinyal non-verbal

Orang-orang yang secara aktif mendengarkan sering menunjukkan isyarat non-verbal berikut:

Kontak mata

itu kontak visual Ini menunjukkan kepada orang lain bahwa dia memperhatikan apa yang dia katakan dan rasakan dan, di samping itu, dia dapat menunjukkan ketulusan. Menggabungkan kontak mata dengan isyarat verbal dan nonverbal lainnya, menunjukkan minat pada apa yang diungkapkan orang lain.

Senyum ringan

Ini meyakinkan lawan bicara bahwa informasi yang dia kirimkan diterima dengan baik dan memotivasi dia untuk terus berbicara. Karena itu, ia bertindak sebagai penguat, selain memberikan pesan empati.

Postur tubuh reseptif

Posisi memberikan informasi pengirim dan penerima dalam proses komunikasi. Orang yang mendengarkan secara aktif cenderung sedikit condong maju atau menyamping sambil duduk.

Mirroring

itu refleks otomatis o mirroring Ekspresi wajah apa pun dari pembicara dapat menjadi tanda mendengarkan dengan penuh perhatian. Gerakan ekspresif ini tampaknya menunjukkan simpati dan empati dalam situasi emosional. Sebaliknya, tiruan sadar dari gerak-gerik wajah (tidak otomatis) tampaknya menjadi pertanda kurangnya perhatian.

Tidak ada gangguan

Pendengar aktif tidak akan terganggu, karena perhatiannya ditempatkan pada sinyal verbal dan nonverbal yang ia pancarkan di pendengar..

2. Tanda-tanda verbal

Masalah yang memperkuat kata-kata atau pujian

Jenis verbalisasi rMereka memperkuat pidato pembicara dengan mentransmisikannya, seseorang akan memvalidasi sudut pandang Anda. Frasa seperti "Anda melakukannya dengan sangat baik", "Saya suka ketika Anda tulus" atau "Anda harus pandai bermain sepak bola", tunjukkan perhatian pada orang yang mendengarkan. Meskipun frasa ini bisa positif, jangan menggunakannya secara berlebihan, mereka dapat mengganggu pengirim.

Mengutip

Mengutip mengacu pada Verifikasi atau ungkapkan dengan kata-kata Anda sendiri apa yang tampaknya baru saja dikatakan pembicara. Dengan cara ini, mungkin bagi pengirim untuk memberi tahu penerima jika yang terakhir memahami pesan dengan baik. Contoh dari parafrase mungkin: "Apakah maksud Anda Anda merasa seperti ini ...?".

Ringkaslah

Seseorang yang telah menguasai kemampuan untuk secara aktif mendengarkan merangkum apa yang baru saja disampaikan lawan bicara lainnya kepadanya. Ini membantu memperjelas bahwa Anda memahami sudut pandang orang lain sebelum mengungkapkan sudut pandang Anda sendiri.

Ajukan pertanyaan

Pendengar dapat menunjukkan bahwa mereka penuh perhatian ketika mengajukan pertanyaan yang relevan. Dengan cara ini kamu bisa mengklarifikasi informasi siapa yang telah menerima dan menunjukkan minat pada apa yang ingin disampaikan oleh pengirim.