Krisis resolusi konflik atau peluang terselubung?

Ketika kita berbicara tentang konflik, kita bisa merujuk pada situasi sehari-hari yang tak ada habisnya di mana kepentingan satu pihak bertabrakan secara frontal dengan kepentingan pihak lain. Itulah kepastian besar konflik, yaitu, bahwa ada dua atau lebih yang terlibat dalam mendekati situasi tertentu dari perspektif yang berbeda. Inilah masalahnya.

Mengapa masalah dalam dirinya sendiri untuk mendekati konflik dari perspektif yang berbeda? Sejalan dengan pertanyaan ini, saya pikir jawabannya mungkin lebih atau kurang jelas. Kita hampir tidak akan mencapai titik kesepakatan jika kita tidak menuju ke arah yang sama. Ini adalah kunci resolusi konflik.

• Artikel terkait: "Psikologi konflik: teori yang menjelaskan perang dan kekerasan"

Jenis konflik

Begitu kita berhenti untuk berpikir, kita dapat memberikan contoh dari semua jenis. Siswa marah dengan teman-teman sekelasnya karena mereka tidak terlibat dalam tugas-tugas yang dipercayakan kepada mereka, pada tingkat permintaan yang sama. Sang tuan atau ibu rumah tangga, merasakan kelelahan mengambil lagi dan lagi bencana yang disatukan oleh anggota keluarganya. Bocah yang kecewa dengan teman-temannya karena dia mengharapkan mereka melakukan untuknya, setidaknya hal yang sama yang akan dia lakukan untuk mereka. Pelatih sekolah sepakbola yang berpikir berbeda tentang cara mengelola sekolah. Anak-anak dari pernikahan yang sudah pensiun itu mendesak mereka untuk lebih menikmati keberadaan mereka, bahkan melakukan hal-hal yang bahkan tidak mereka inginkan. Atau pasangan yang tidak menyetujui nama yang akan mereka berikan kepada anak mereka di masa depan. Arsitek muda, yang mempertahankan perselisihan sengit dengan dirinya sendiri mengenai kemampuan, kemampuan, dan / atau nilainya. Singkatnya, konflik, konflik, dan lebih banyak konflik.

Kita dapat menentukan di sekitar jenis konflik ini, karena tingkat atau gradien kepentingan subjektif yang berbeda, karena Ketika kita jatuh ke dalam konflik, dimensi itu dapat mengaburkan persepsi kita, karena jenis lain dari faktor yang mendasari ikut bermain. Yang utama adalah yang akan kita lihat selanjutnya.

1. Pencarian kebenaran

Salah satu yang paling umum, adalah konflik yang terjadi dalam hal kepemilikan kebenaran, dengan asumsi bahwa posisi yang berlawanan dengan kita adalah dengan kebohongan. Saya ingat foto gaun yang menjadi sangat populer, di mana saya dapat dengan sempurna menggambarkan konflik ini. Sebelum yang sama, ada orang-orang yang mempersepsikan pakaian dengan warna tertentu, dibandingkan dengan orang lain yang melihatnya dari yang lain, secara paradoks semuanya ada di sebelah kanan. Dan dalam kehidupan nyata, itu tidak terjadi secara berbeda. Ada beberapa kepastian yang dapat menyelesaikan perdebatan tersebut, pada dasarnya yang terkait dengan bidang ilmu pasti atau fakta yang bertolak belakang, tetapi biasanya kita bergerak, secara umum, jauh lebih banyak. di bidang interpretasi.

2. Empati

Versi lain dari triple ini, akan menjadi klasik "Saya benar vs. kamu tidak benar ", yang menunjukkan tidak adanya empati, terutama ketika kita mendengarnya di kafetaria sehubungan dengan keterampilan Portugis atau Argentina, tim atau lainnya atau sehubungan dengan posisi politik tertentu. Ketika kita mengekspresikan diri kita dari pendapat, preferensi, dan selera atau prasangka pribadi (jika tidak terlalu keras jika memungkinkan), itu adalah upaya yang terlalu steril untuk hadiah yang mungkin..

3. Hakim: tidak bersalah dan bersalah

Kami menemukan konflik prototipikal lain dalam atribusi sebab akibat dari kesalahan yang terjadi sebelum kesalahan atau kecelakaan terjadi. Biasanya, kami mengekspresikan diri dalam hal diri vs Anda / orang lain, sebagai cara untuk membebaskan diri dari ketidaknyamanan yang akan mengakibatkan rasa bersalah. Tetapi semakin lama kita mengalokasikan untuk mengidentifikasi penyebabnya, semakin sedikit waktu yang kita miliki untuk menyelesaikan kesalahan.

4. Percaya diri

Konflik terakhir yang biasa akan kita analisis di sini adalah konflik klasik kepercayaan, di mana kita mengekspresikan pikiran, dalam bentuk kepercayaan yang membuat kita cenderung untuk mempertimbangkan apakah "aku atau aku tidak" mampu, atau dalam varian yang lain, apakah "Saya bisa atau tidak bisa" mengubah atau menghadapi situasi tertentu. Sekali lagi, seolah-olah kita sedang berurusan dengan konflik lain yang dievaluasi, kita dihadapkan dengan dinamika yang melumpuhkan sia-sia itu Itu membuat kita ragu, membuat kemajuan kita menuju tujuan sulit bahwa kita benar-benar menginginkan.

• Mungkin Anda tertarik: "Percaya diri: temukan 7 kunci untuk meningkatkannya"

Resolusi konflik: mengintegrasikan sinergi yang diusulkan

Untuk penyelesaian jenis konflik apa pun, serangkaian aspek penting:

Pertama-tama, tahu bagaimana mengidentifikasi tujuan bersama yang dapat mencapai penyatuan posisi. Dalam kasus perkawinan yang bercerai dan memiliki anak, bisa jadi mengidentifikasi kesejahteraan keduanya sebagai kebaikan bersama mereka..

Kedua, penting untuk mengadopsi kecenderungan yang menguntungkan untuk asumsi komitmen untuk perbaikan oleh para pihak, yaitu, berhenti tampak bersalah untuk menganalisis dan memikul tanggung jawab masing-masing yang berkontribusi dalam mengatasi konflik..

Dari identifikasi tujuan umum dan asumsi tanggung jawab, kita akan berada dalam posisi untuk membangun jembatan atau solusi yang diperlukan solusi integratif, daripada mau meruntuhkan argumen atau posisi pihak lawan, karena kita akan mengidentifikasi diri kita sebagai dua pihak untuk hal yang sama, konflik. Memecahkannya akan menjadi tujuan utama.

Konflik sulit diselesaikan jika salah satu pihak merasa dirugikan, karena itu akan menyimpan dendam atau ketidaknyamanannya untuk masa depan, mungkin menghasilkan konsekuensi yang lebih buruk. Penting untuk menghasilkan perasaan saling menguntungkan, "menang untuk menang" yang dikatakan oleh penutur bahasa Inggris, untuk mendukung komitmen para pihak ketika datang untuk menyelesaikan konflik.

Jika kami dapat menginternalisasi pendekatan ini, kami dapat melepaskan ketidaknyamanan yang berasal dari pertengkaran lalu lintas, diskusi kosong atau debat internal, mengelola untuk menghasilkan upaya terkoordinasi dalam bentuk sinergi antara berbagai pihak yang bertanggung jawab atas konflik..

Jika semua ini Ini menawarkan kita kemungkinan mendekati tujuan kita, Akankah mereka menjadi krisis atau akankah mereka menjadi peluang untuk perbaikan??