Bagaimana cara memberi kabar buruk? 12 kunci emosional

itu berita buruk hampir selalu menyebabkan ketidaknyamanan, baik pada orang yang menerimanya maupun pada orang yang memberikannya. Membuat seseorang mengetahui bagi diri kita sendiri beberapa fakta yang akan membuatnya merasa buruk dapat menghasilkan perasaan tidak nyaman yang begitu kuat sehingga menyebabkan kesalahpahaman atau menghasilkan masalah tambahan..

Juga,, Jika kami yakin tidak siap untuk menyampaikan berita ini, kami dapat menunda tugas ini tanpa batas tidak menghadapi konsekuensi yang tidak diinginkan karena tidak tahu harus berkata apa, dan ini adalah sesuatu yang mungkin akan berdampak negatif pada orang yang harus diberi tahu dan pihak lain yang terlibat (misalnya, jika kita bekerja di rumah sakit).

Oleh karena itu, untuk mengetahui bagaimana menghadapi situasi ini, akan lebih mudah untuk memiliki pedoman perilaku dasar yang jelas. Anda bisa baca di bawah ini beberapa tips yang akan membantu Anda mengetahui cara menyampaikan berita buruk.

Kiat untuk mengetahui cara memberi kabar buruk

1. Berhentilah berpikir jika kita adalah orang yang tepat untuk memberikannya

Poin ini mendasar, karena tidak disarankan untuk menganggap bahwa kita yang seharusnya melaporkan berita buruk. Pikirkan tentang kualitas dari apa yang Anda bisa menjadi informan, jika peran profesional Anda mencakup jenis tindakan ini (dalam hal Anda mempraktikkan profesi ketika menghubungi orang itu) dan jika tidak ada alternatif yang lebih baik.

2. Pikirkan keadaan emosi kita sendiri

Untuk mempublikasikan berita buruk, sebaiknya pertimbangkan sebanyak mungkin variabel. Itu sebabnya, Adalah baik untuk berhenti dan merefleksikan, bahkan secara singkat, pada perasaan yang dihasilkan oleh berita ini dalam diri kita. Dengan cara ini kita akan mendapatkan kontrol tertentu atas situasi, karena kita akan mengetahui lebih baik sikap dan pemikiran seputar berita ini oleh salah satu dari dua agen yang akan terlibat dalam dialog: kita.

Jika kita menilai bahwa kita terlalu terlibat secara emosional dengan informasi yang akan kita berikan, kita dapat mempertimbangkan kembali ke poin 1 dan pikirkan orang lain untuk menyampaikan kabar buruk.

3. Mengantisipasi reaksi orang lain

Secara teknis, saran ini bukan untuk memberikan berita buruk dengan benar, tetapi harus menjadi bagian dari perencanaan singkat Anda sebelumnya untuk menunggu perilaku tertentu dan menyiapkan solusi yang mungkin.

4. Pilih momen dengan baik

Saat Anda memberi kabar buruk, Adalah penting bahwa orang lain dapat memberi kita perhatian penuh dan itu tidak membawa muatan emosi yang kuat berasal dari kegiatan yang telah Anda lakukan baru-baru ini. Oleh karena itu, jika mungkin, pilih dengan baik momen di mana orang lain tidak terlalu stres atau sangat gembira dengan keadaan apa pun, karena ini dapat membuat berita memiliki dampak emosional yang lebih besar dan bahwa momen ini akan diingat sebagai pengalaman yang bahkan lebih tidak menyenangkan.

Jika tidak mungkin untuk memilih waktu dalam waktu dekat untuk memberi tahu orang lain, sudah jelas dari awal bahwa Anda memiliki sesuatu yang penting untuk dikatakan: jangan mulai membicarakan hal lain.

5. Temukan konteks yang tenang dan netral secara emosional

Sejalan dengan poin sebelumnya, konteks di mana Anda akan menyampaikan berita buruk seharusnya tidak memiliki gangguan dan diam. Dengan cara ini, komunikasi akan lebih lancar dan tidak akan ada pemicu lingkungan. Pilih tempat yang Anda miliki, karena Anda harus mengarahkan orang itu kepadanya tanpa memberinya berita, hanya untuk mengikuti Anda dan mengantisipasi pentingnya apa yang akan terjadi..

6. Pertahankan kedekatan dengan orang tersebut

Bahkan jika Anda tidak menjalin pertemanan dengan lawan bicara atau lawan bicara, ada baiknya dekat dengan mengkomunikasikan berita. Dengan cara ini orang tersebut akan merasa lebih terhibur dan Anda akan memiliki kecenderungan yang lebih baik untuk memberinya bantuan jika ia membutuhkannya. Coba juga, bahwa tidak ada furnitur yang terpisah dan mata Anda kurang lebih sama tingginya, sehingga Anda tidak melihat asimetri kekuatan di antara Anda..

Ini mungkin menarik bagi Anda: "Panduan untuk mengetahui bagaimana memberikan pertolongan pertama yang emosional"

7. Duduk, keduanya

Saran ini semakin banyak berita yang ingin Anda sampaikan lebih penting. Duduk membuat sebagian besar tubuh rileks, yang pada gilirannya membuatnya lebih mudah untuk memperhatikan dan, di sisi lain, dapat membantu menghilangkan beberapa ketegangan sebelum dan selama penyampaian berita. Selain itu, jika kita mengadopsi postur yang relatif santai (tanpa menyilangkan tangan atau kaki dan tanpa membungkuk terlalu banyak) sangat mungkin bahwa orang lain cenderung meniru kita tanpa menyadarinya, sehingga dia juga akan merasa agak lebih santai.

Di sisi lain, ketika orang lain sedang duduk natau jatuh ke tanah jika Anda pingsan atau menyadari bahwa Anda kehilangan kekuatan untuk sementara waktu karena suasana hati Anda.

8. Sentuh, jangan sentuh ... ?

Kecuali kita seseorang yang sangat dekat dengan orang lain, Lebih baik tidak menyentuhnya dengan tangan atau lengan Anda sebelum memberikan berita, karena ini bisa membuatnya stres sangat cepat dan dia tidak bisa berkonsentrasi dengan baik pada apa yang kita katakan. Kita dapat melakukannya, jika kita menganggapnya nyaman, setelah dikomunikasikan, untuk menghiburnya.

9. Mulailah menghitung yang paling penting, tetapi tanpa tiba-tiba

Sangat penting bagi Anda untuk mulai berbicara tentang informasi yang harus Anda berikan, terus terang, karena itu akan enrarecerá atmosfer dan akan tidak koheren dengan semua yang telah Anda lakukan sebelumnya (tindakan yang fokus untuk mengekspresikan pentingnya momen itu). Namun,, lebih baik beberapa detik berlalu antara saat Anda mulai berbicara dan ketika bagian terburuk dari berita tersebut dinamai, untuk secara bertahap memperkenalkan subjek. Itu sebabnya tidak baik untuk meringkas berita dalam satu judul utama surat kabar.

Setelah mengatakan hal yang penting, Anda dapat memberi tahu detailnya nanti jika menurut Anda itu tepat dan orang lain berada dalam posisi untuk terus mendengarkan..

10. Gunakan bahasa netral dan berikan informasi secara objektif

Apa yang akan kita katakan sangat penting, jadi itu hal terbaik adalah tidak "membuat" dari sudut pandang atau pendapat bahwa kita akan memaksakan pada orang lain. Memberi kabar buruk adalah sesuatu yang masuk akal karena orang lain perlu mengetahui informasi yang relevan dan berasimilasi dengan cara mereka sendiri.

Selain itu, memberikan data dengan pendapat atau sudut pandang kami dapat menjadi cara untuk menyembunyikan sesuatu atau memberikan informasi yang bias, bahkan ketika kita tidak menyadari, biasanya menawarkan berita yang terlalu optimis..

11. Nyatakan kembali apa yang terjadi, jika mungkin

Begitu hal penting telah dikatakan, Kami dapat menawarkan sudut pandang yang melengkapi informasi sebelumnya, membuka berbagai kemungkinan yang lebih penuh harapan. Namun, sangat penting untuk melakukan ini hanya jika Anda bersikap realistis dalam meningkatkan harapan ini dan benar-benar percaya pada apa yang kami katakan..

Ketulusan dan transparansi adalah hal mendasar.

12. Jangan terlibat secara emosional jika tidak menghibur orang lain

Di saat-saat kami memberi berita, kita harus memastikan kesejahteraan lawan bicara kita. Itulah sebabnya mengapa cukup nyaman untuk menjauhkan diri kita sehingga kita tidak perlu mengeksternalkan perasaan kita sendiri dan orang lain dapat mengelola perasaan mereka sendiri..

Ini bisa dilakukan, misalnya, tidak bereaksi negatif jika orang lain menyalahkan kita atas apa yang terjadi atau jika dia marah kepada kita tanpa alasan.