Kunci untuk menguasai percakapan yang sulit

Sesekali, kita harus menghadapi percakapan yang sulit bahkan jika kita tidak suka. Banyak yang memilih untuk menghindarinya seolah-olah masalahnya menghilang. Tapi ini tidak berfungsi seperti itu. Pada kenyataannya, dalam banyak kasus, menunda hal yang tak terhindarkan hanya akan mempersulit banyak hal.

Jangan takut dengan percakapan yang sulit. Ada beberapa cara untuk menghadapi situasi seperti ini, Anda bahkan dapat menguasainya untuk menghindari membuat drama dan mendapatkan apa yang diharapkan dari percakapan apa pun: komunikasi yang efektif. Mari kita lihat bagaimana melakukannya.

"Ketika pintu komunikasi terbuka, semuanya mungkin. Jadi kita harus berlatih membuka diri kepada orang lain untuk menjalin kembali komunikasi dengan mereka ".

-Thich Nhat Hanh-

Strategi untuk menghadapi percakapan yang sulit

Pertama-tama kita harus memarkir ide percakapan sulit yang sudah terbentuk sebelumnya. Bagaimanapun, inilah yang kita sebut percakapan di mana kita mengantisipasi bahwa kita akan memiliki masalah. Selain itu, ketika kami melakukannya, kami mengantisipasi konflik. Dan itu menimbulkan sikap tegang sebelumnya. Kami menempatkan diri pada posisi bertahan. Dan pada titik inilah masalah dimulai.

Inilah langkah sebelumnya untuk menguasai percakapan yang sulit: jangan mengantisipasi komplikasi. Itu akan membantu kita untuk fokus pada percakapan dan melihat segala sesuatu dengan perspektif. Dan itu akan memungkinkan kita untuk memperhatikan sinyal dari lawan bicara kita untuk secara efektif mengelola perubahan emosional dan reaksi mereka.

Dengarkan secara aktif tanpa mengutamakan perasaan Anda

Orang perlu merasa didengar. Untuk alasan itu Anda tidak hanya harus penuh perhatian dan mau mendengarkan, tetapi seluruh tubuh Anda harus menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Selain itu, mendengarkan adalah kondisi yang sangat diperlukan dalam komunikasi.

Jika orang lain merasakan ketegangan atau kecemasan, merasa defensif atau memiliki sikap agresif, mereka akan bereaksi negatif dan tidak akan mau mendengarkan. Jika sebaliknya, Anda membesarkan hati, tenang, tenang dan bahkan penuh kasih, orang lain akan merasa lebih mudah untuk tenang..

Percakapan, betapapun sulitnya, bukanlah perjuangan. Tidak ada pemenang atau pecundang. Karena itu, jika Anda ingin membuat sesuatu menjadi jelas, Anda harus tetap tenang, terutama ketika yang lain menunjukkan tanda-tanda perubahan emosional.

Percakapan sulit menjadi efektif ketika digunakan mendengarkan aktif.

Jangan mengutamakan perasaan Anda, bahkan jika itu telah menyakiti Anda

Di sisi lain, Adalah penting bahwa Anda tidak mengutamakan perasaan, bahkan jika itu telah menyakiti Anda. Yang lain perlu merasa divalidasi, yaitu, untuk mengetahui bahwa perasaannya juga penting. Dia perlu tahu bahwa Anda percaya kepadanya, bahkan terlepas dari tindakannya dan kerusakan yang telah ia lakukan pada mereka..

Itu sebabnya, Pertama-tama, begitu tujuan pembicaraan jelas, tertariklah dengan pikiran dan perasaan orang lain. Terima mereka sebelum melanjutkan, tanpa menghakiminya atau melemparkan sesuatu ke wajahnya. Kemudian, Anda bisa mengekspos ide dan perasaan Anda.

Belajarlah untuk menafsirkan dan menangani tanda-tanda perubahan emosional

Ketika dihadapkan dengan percakapan yang sulit, banyak orang diblokir. Hal ini menyebabkan mereka menjadi semakin gugup dan percakapan tidak berakhir dengan baik. Namun, jika Anda memperhatikan dan mengamati perubahan tertentu, Anda dapat membantu tetap tenang dan mengendalikan pembicaraan.

Sebagai contoh, Jika Anda melihat perubahan nada suara, seperti berbicara lebih rendah atau lebih cepat, Anda dapat memberi tahu orang lain. Sekarang, Anda juga dapat memilih untuk tidak memberitahukannya tetapi mempertimbangkan artinya. Seringkali, di tengah penjelasan, orang mengubah cara mereka berbicara sebelum mengatakan apa yang penting bagi mereka. Ini karena mereka takut dengan apa yang mungkin terjadi atau karena mereka merasa ada masalah yang menghalangi mereka untuk maju.

Tanda lain yang harus Anda amati adalah tawa gugup. Beberapa orang tertawa ketika mereka merasa malu atau tidak nyaman. Itu bukan ejekan, jauh dari itu. Sebenarnya, itu adalah sesuatu yang mirip dengan apa yang terjadi ketika kita menangis bahagia.

Tawa gugup biasanya menunjukkan ketidaknyamanan. Sinyal itu membuka pintu untuk bertanya kepada orang lain bagaimana perasaannya dan untuk mengidentifikasi titik awal untuk bergerak maju secara positif. Jenis tawa ini juga dapat menunjukkan bahwa orang tersebut berusaha melepaskan diri dari suatu perasaan. Itulah mengapa penting untuk meminta untuk mengungkapkan kekhawatiran atau kebutuhan apa untuk mengatasi blokade.

Tanda lain dari perubahan emosional adalah modifikasi dari pola kontak visual. Tampilan ini mungkin mengindikasikan bahwa yang lain perlu istirahat. Namun, jika dia mengarahkannya ke sisi lain atau memegangnya dengan cara yang dingin dan mengancam, itu mungkin berarti bahwa sesuatu yang penting telah dibicarakan dalam percakapan. Sudah waktunya untuk bertanya kepada yang lain, tanpa agresi dan dengan minat nyata, untuk berbagi sudut pandang Anda dan mendengarkannya tanpa gangguan atau penilaian.

Jika yang Anda deteksi adalah itu orang lain menggunakan kata "tetapi" tanda bahwa dia akan mengatakan apa yang dia takuti, tetapi dia tidak mulai mengatakannya karena takut atau malu. Manfaatkan "tetapi" untuk membantu Anda menyelesaikan.

Mengelola percakapan yang sulit baik untuk keduanya

Seperti yang kami katakan sebelumnya, percakapan bukanlah pertempuran di mana ada pemenang dan pecundang. Jika Anda ingin memahami sesuatu, menarik kesimpulan atau mengusulkan solusi, Anda perlu melakukan percakapan yang sulit di jalur yang benar.

Ini bukan tentang menjadi benar, atau tentang menunjukkan sesuatu kepada yang lain. Faktanya, dihadapkan dengan jenis-jenis percakapan ini, tidak ada pendekatan yang lebih buruk. Anda tidak mendapatkan apa-apa dan Anda kehilangan banyak. Jika Anda tidak ingin menutup pintu, Anda harus membuka pikiran dan mengesampingkan dendam, amarah, dan amarah. 

Jika ini sulit - seringkali memang demikian, jangan menipu diri sendiri - pikirkan apa yang ingin Anda capai dengan percakapan itu dan beri tahu orang lain. Sangat penting bahwa Anda berdua tahu ke mana Anda ingin pergi.

7 tips untuk meningkatkan komunikasi non-verbal Meskipun keterampilan komunikasi verbal penting, telah ditunjukkan bahwa perilaku non-verbal adalah bagian besar dari komunikasi. Baca selengkapnya "