Mediasi bukan tentang berbicara, tetapi tentang mendengarkan

Para mediator adalah orang-orang yang berdedikasi untuk menjalin pengertian di antara saudara-saudara yang memperjuangkan warisan, pasangan yang datang ke pengadilan untuk hak asuh anak-anak dan tetangga yang saling membenci, untuk mendapatkan orang yang tidak melihat wajah. , akhirnya berjabat tangan. Presiden Asosiasi Mediator Madrilenian, Ana Criado Inchauspe, memberikan kunci untuk pekerjaan mediator; perantara tidak akan berbicara, akan mendengarkan.

Spesialis medis mengatakan itu kesepakatan terbaik adalah perjanjian di mana kedua belah pihak memandang bahwa pihak lain juga memberikan hasil. Dan yang bertahan dalam waktu. Para mediator adalah "the secondlings of the film", protagonis adalah para pihak. Jadi, tugas Anda adalah mengajukan pertanyaan sehingga pihak-pihak yang terlibat dapat saling mendengarkan dan berakhir dengan kebutuhan nyata.

Mediasi tampaknya juga merupakan kata kunci dari panggung politik. Mediasi politik berpartisipasi dalam karakteristik esensial dari mediasi dan, oleh karena itu, peran mediator adalah sebagai fasilitator dalam negosiasi, hanya dalam pendekatan para pihak, harus menahan diri dari campur tangan dengan proposisi atau dengan pendapat pribadi tentang objek. kontroversi.

 Tidak ada yang bisa melakukan segalanya, tetapi kita semua bisa melakukan sesuatu.

Mediate: pengertian yang dicapai dengan memahami kebutuhan

Mediasi adalah untuk menemukan bahwa hutan jauh lebih luas daripada visi yang dihargai oleh para pihak pada awal negosiasi. Dalam hal ini, biasanya masing-masing pihak tiba dengan pidato yang diuraikan dengan sempurna. Mereka telah berbicara dengan lingkungan mereka, mereka sangat jelas, mereka tidak memiliki keraguan sedikit pun; Namun, pada banyak kesempatancerita itu dibangun di atas apa yang mereka rasakan, bukan pada apa yang sebenarnya terjadi.

Perjanjian, untuk dihormati, harus dicapai dan diterima oleh para pihak. Mediator hanya menemani mereka untuk mencapai mereka. Ada pertanyaan yang bisa sangat efektif. Misalnya, orang yang bertanya tentang masa depan: "Bagaimana Anda ingin hubungan Anda dalam lima tahun dan apa yang harus terjadi untuk mewujudkannya?"

Ketika masing-masing bagian berhasil memahami kebutuhan pihak lain, keajaiban pemahaman dihasilkan. Tiba-tiba mereka berubah, membuka mata dan meminta maaf. Ini bekerja seperti ini bahkan dalam situasi yang paling sulit, bahkan ketika telah terjadi kekerasan. Mediasi bukan tentang berbicara, tetapi mendengarkan kebutuhan orang lain.

Prinsip-prinsip panduan yang memandu dan mengimplementasikan mediasi adalah: kerahasiaan, kesukarelaan, oralitas antara pihak-pihak dan komunikasi penuh di antara mereka, ketidakberpihakan mediator yang melakukan intervensi..

Posisi yang ditemukan banyak berkaitan dengan perasaan

90% konflik disebabkan oleh emosi (Mis: ketakutan yang dipikirkan pihak lain bahwa, karena menyerah sekali saja, kita akan selalu melakukannya, ketakutan mengakui apa yang sebenarnya dicari karena takut menunjukkan kita rentan) dan sisanya karena kurangnya komunikasi. Ini terjadi dalam konfrontasi dan negosiasi yang terjadi dalam semua konteks, baik perpisahan perkawinan atau sengketa bisnis. Di sisi lain, konflik paling sulit terjadi dengan yang paling kita inginkan, keluarga, teman, pasangan, orang-orang yang kita percayai karena emosi yang ikut bermain juga biasanya lebih kuat dan sejarah konfrontasi yang lebih lama..

Konflik melekat pada manusia, kepada kita. Kami terus-menerus tenggelam dalam konflik yang berbeda, tidak hanya dengan orang lain, tetapi juga dengan diri kami sendiri. Sebagai makhluk sosial kita, kita terus berhubungan satu sama lain dan dari interaksi itu sering terjadi konflik sebelum adanya kepentingan yang saling bertentangan. Dalam dirinya sendiri, ini bukan tentang kepentingan yang ditentang, tetapi tentang pihak-pihak yang menganggapnya demikian. Sebenarnya, kesepakatan yang dicapai dalam banyak kasus adalah kesepakatan.

Seperti yang kami katakan sebelumnya, komunikasi adalah salah satu penyebab paling sering dalam perkembangan konflik. Komunikasi adalah dasar dalam hubungan antara dua orang atau lebih dan haluannya dapat memicu konflik atau menyelesaikannya, tergantung pada strategi yang diadopsi oleh para pihak. Dalam hal ini, peran mediator juga untuk memastikan bahwa saluran komunikasi tetap terbuka dengan tujuan akhir: untuk mencapai kesepakatan yang membuat kedua pihak pada tingkat tertentu puas..

Posisi-posisi yang ditemukan muncul ketika kita membangun segalanya berdasarkan apa yang kita rasakan, bukan pada apa yang sebenarnya terjadi

Pemahaman dan perjanjian implisit bisa menjadi ide yang sangat buruk. Tidak nyaman untuk memiliki komunikasi tidak langsung dengan orang lain melalui pemahaman dan perjanjian implisit. Belajar berkomunikasi sangat penting. Baca lebih lanjut "