Manajemen pengetahuan (KM) dalam organisasi

Dari akhir abad ke-20 hingga saat ini, pengetahuan adalah sumber utama penciptaan kekayaan ekonomi. Telah dipertimbangkan bahwa sumber utama keunggulan kompetitif suatu organisasi terletak pada apa yang diketahuinya, dalam bagaimana ia menggunakan apa yang diketahuinya dan dalam kemampuan untuk mempelajari hal-hal baru (Barney, 1991).

Mulai dari konsepsi pengetahuan ini sebagai sumber kekayaan, waktu kita telah dibaptis sebagai masyarakat pengetahuan (Viedma, 2001). Apa implikasi ini terhadap dunia organisasi?

Mengelola pengetahuan dan daya saing

Untuk mempertahankan keunggulan kompetitif mereka, organisasi perlu menetapkan strategi. Titik awal untuk perumusan strategi ini adalah untuk mengidentifikasi dan menilai sumber daya dan kapasitas yang tersedia dalam organisasi. Sumber daya ini dapat berupa: berwujud (produk, pendapatan), tidak berwujud (budaya) dan modal manusia (pengetahuan, keterampilan dan kemampuan).

Tidak semua pengetahuan organisasi menjadi sumber keunggulan kompetitif yang berkelanjutan; hanya mereka yang berkontribusi pada generasi nilai ekonomi. Di sini, pengetahuan juga dipahami sebagai keterampilan, pengalaman, informasi kontekstual, nilai-nilai, sikap, tahu caranya, dll, yang perangkatnya telah disebut pengetahuan esensial atau "kompetensi inti" (Viedma, 2001).

Pengetahuan sebagai aset individu

Penting untuk menunjukkan bahwa pengetahuan terutama terletak pada orang. Ini adalah aset individu yang dikembangkan, terutama, melalui pembelajaran.

Dalam konteks saat ini, lebih menuntut dan dinamis daripada era sebelumnya lainnya, organisasi perlu mengeluarkan pengetahuan itu untuk menjadikannya sebagai barang bersama dan mengendalikannya. Dalam beberapa dekade terakhir, tren baru telah dimulai, baik di tingkat penelitian dan operasional, yang bertujuan untuk mencapai tujuan ini: Manajemen pengetahuan (GC).

Mulai dari premis bahwa pengetahuan berada dalam individu, CG dipahami sebagai proses transformasi dari aset individu tersebut menjadi aset organisasi. Agar proses ini dapat berlangsung dengan sukses, keberadaan komitmen antara semua anggota organisasi, difusi pengetahuan yang benar dan keberhasilan penggabungan proses dan sistem yang diperlukan yang membuat pengetahuan tersebut dilembagakan dan tetap berada di antara para anggotanya merupakan hal yang mendasar..

GC sangat penting untuk kemampuan beradaptasi organisasi, kelangsungan hidup dan daya saing mereka di lingkungan di mana perubahannya cepat, tumbuh dan terputus. Dalam GC, orang, sistem organisasi dan teknologi informasi dan komunikasi melakukan intervensi secara sinergis.

Manajemen Pengetahuan sebagai suatu disiplin ilmu

GC adalah disiplin yang muda dan menjanjikan yang berorientasi untuk mempromosikan inovasi dan keunggulan kompetitif organisasi-organisasi yang terintegrasi dalam kegiatan proses operasional dan bisnis mereka untuk menangkap pengetahuan, mendokumentasikannya, memulihkannya dan menggunakannya kembali, serta membuat, mentransfer, dan menukarnya (Dayan dan Evan, 2006).

Manajemen Pengetahuan tidak hanya memengaruhi organisasi bisnis, tetapi juga penting dalam praktik penelitian, pada tingkat ilmiah. Ini adalah konsep yang luas dan kompleks, dengan berbagai dimensi dan aktivitas yang saling terkait (identifikasi, kreasi, pengembangan, pertukaran, transformasi, retensi, pembaruan, difusi, aplikasi, dll.) Yang menghasilkan aset bernilai bagi perusahaan, pengetahuan (Lloria, 2008).

Investigasi dalam manajemen pengetahuan

Penelitian dalam GC telah didekati dari berbagai disiplin ilmu. Jadi, ada studi yang datang, misalnya, dari psikologi, sosiologi, ekonomi, teknik, ilmu komputer atau manajemen.

Setiap kontribusi dari bidang-bidang ini telah berfungsi untuk memberikan penemuan pada aspek yang berbeda Manajemen Pengetahuan, tetapi sejauh ini kerangka kerja universal penjelas yang komprehensif belum tercapai, atau untuk domain tertentu. Oleh karena itu penelitian antar disiplin diperlukan, daripada kegiatan penelitian yang berfokus pada satu bidang pengetahuan (Nonaka dan Teece, 2001).

Apa itu dan apa yang bukan GC?

GC adalah suatu proses:

1. Manajemen berkelanjutan yang berfungsi untuk (Quintas et al., 1997)

• Ketahui kebutuhan saat ini dan yang muncul
• Identifikasi dan manfaatkan pengetahuan yang diperoleh
• Kembangkan peluang baru dalam organisasi

2. Memfasilitasi arus pengetahuan dan berbagi ini untuk meningkatkan produktivitas individu dan kolektif (Guns dan Välikangas, 1998)

3. Dinamis mengubah praktik yang tidak reflektif menjadi reflektif, sehingga: (a) mengeluarkan aturan yang mengatur praktik kegiatan (b) membantu membentuk pemahaman kolektif dan (c) memfasilitasi munculnya pengetahuan heuristik (Tsoukas dan Vladimirou, 2001)

Proses dan fase GC

Ada penulis yang membedakan tiga jenis proses dalam CG (Argote et al., 2003):

• Penciptaan atau pengembangan pengetahuan baru
• Retensi pengetahuan
• Transfer pengetahuan

Lehaney dan rekan (2004) mendefinisikan KM sebagai: "organisasi sistematis, (...), dengan tujuan dan mekanisme umpan balik yang tepat, di bawah kendali suatu sektor (publik atau swasta) yang memfasilitasi penciptaan, retensi, pertukaran, identifikasi, akuisisi, penggunaan dan pengukuran informasi dan ide-ide baru, untuk mencapai tujuan strategis, (...), yang tunduk pada keterbatasan keuangan, hukum, sumber daya, politik, teknis, budaya dan sosial. "

GC tidak boleh dikacaukan dengan manajemen informasi atau manajemen teknologi yang mendukungnya. Juga tidak persis sama dengan manajemen bakat. Pengetahuan dan manajemennya memerlukan intervensi manusia dan, dalam hal ini, pembelajaran dan pengetahuan diam-diam merupakan hal mendasar dalam proses ini. Teknologi informasi hanya mendukung seluruh proses, tetapi itu bukan tujuan akhir dari GC (Martín y Casadesús, 1999).

Referensi bibliografi:

• Barney, J. (1991). Sumber daya perusahaan dan keunggulan kompetitif kompetitif. Jurnal Manajemen, 17 (1), 99-120.
• Dayan, R., & Evans, S. (2006). KM jalan ke CMMI. Jurnal Manajemen Pengetahuan, 10 (1), 69-80.
• Guns, W., & Välikangas, L. (1998). Memikirkan kembali pekerjaan pengetahuan: menciptakan nilai melalui pengetahuan khusus. Jurnal Manajemen Pengetahuan, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E., & Gillian, J. (2004). Melampaui Manajemen Pengetahuan. London: Penerbitan Idea Group.
• Lloria, B. (2008). Tinjauan tentang pendekatan utama untuk manajemen pengetahuan. Konwledge Research & Practice, 6, 77-89.
• Martín, C. (2000). 7 Tren Cyber ​​di Abad ke-21. Madrid: Bukit McGraw.
• Nonaka, I., & Teece, D. (2001). Arahan penelitian untuk manajemen pengetahuan. Dalam I. Nonaka, & D. Teece (Suntingan.), Mengelola Pengetahuan Industri: Penciptaan, Transfer dan Pemanfaatan (hlm. 330-335). London: Sage.
• Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Manajemen pengetahuan: agenda strategis. Perencanaan Jangka Panjang, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). Apa pengetahuan organisasi? Jurnal Studi Manajemen, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). ICBS sistem pembandingan modal intelektual. Jurnal Modal Intelektual, 2 (2), 148-164.