Pengelolaan konflik di jejaring sosial dan WhatsApp

Tidak diragukan lagi, tenggelam dalam dunia teknologi informasi dan komunikasi (TIK), jejaring sosial dan berbagai aplikasi pengiriman pesan instan - di antara mereka dan terutama, WhatsApp- mereka telah mengubah komunikasi di antara orang-orang.

Saat ini, kami mengamati caranya dari perangkat seluler apa pun kami dapat bertukar pendapat, proyek, dan informasi dengan cara yang nyaman, cepat, dan instan. Namun, kedatangan mereka, penerimaan dan integrasi ke dalam masyarakat belum disertai dengan kesadaran, kesadaran, yang menentukan penggunaan yang benar, efisien dan efektif dalam proses komunikasi, menyebabkan konflik dalam lingkungan virtual yang memerlukan strategi untuk resolusi yang mempromosikan ruang untuk refleksi, rasa hormat dan ketegasan.

Konflik antarpribadi yang menghasilkan penggunaan jejaring sosial

Kita hidup dalam tahap sosial dari kemajuan teknologi besar yang, dalam beberapa hal, telah lupa bahwa proses komunikasi adalah transmisi dan penerimaan ide, informasi dan pesan, di mana itu tidak cukup untuk menulis, berkaitan untuk mempertimbangkan tidak hanya aspek budaya masyarakat dan karakteristik kelompok yang menyusunnya, tetapi juga, menghadiri sikap, gerakan tubuh, ekspresi yang mudah, dll. Kami berbicara tentang pentingnya komunikasi non-verbal.

Komunikasi non-verbal itu, menurut penelitian yang ada, mewakili 50% dari dampak dan konten pesan, dibandingkan dengan hanya sedikit 10% dari konten verbal -Sisanya 40% ditugaskan untuk komunikasi untuk mengungkapkan kurangnya tubuh dan bentuk dalam bentuk-bentuk komunikasi virtual baru ini, di mana kemungkinan "salah" dalam intensionalitas mereka, dapat menyebabkan konflik, dimodulasi oleh keadaan emosional, situasi dan karakteristik intrapersonal penerima Anda.

5 tips untuk menghindari diskusi dan konflik di jejaring sosial

Berdasarkan ini, kami bertanya pada diri sendiri alat dan / atau kunci apa yang dapat kita gunakan dari pribadi, milik, untuk penggunaan yang memadai dan dioptimalkan yang mengurangi risiko yang terkait dengannya.

Langkah-langkah sederhana yang kami usulkan akan membantu Anda, tidak diragukan lagi, untuk tujuan yang kami kejar: komunikasi yang efektif dalam lingkungan virtual yang mempromosikan ruang untuk pertemuan pribadi dan kelompok.

1. Hindari argumen, interpretasi, dan percakapan penilaian

Keterbatasan jejaring sosial dan aplikasi perpesanan instan karena kurangnya komponen nonverbal dan verbal menyinggung kesimpangsiuran, konten, dan tujuan pesan. Adalah umum untuk mengamati bagaimana persilangan tuduhan, penghinaan dan penilaian penilaian tentang pendapat yang diungkapkan dalam media ini menyebabkan konflik dibawa ke bidang pribadi dan dipertahankan sebagai "serangan" terhadap harga diri seseorang, kepercayaan dan identitas.

• Dewan: Aturan sederhana untuk menghindarinya adalah bertanya pada diri sendiri - jika orang ini hadir - tatap muka - apakah Anda akan mengatakan dan / atau mengungkapkan hal yang sama seperti dengan cara virtual??-

2. Pengakuan emosi dan ketersediaan

Berhentilah beberapa menit untuk mengenali emosi yang memunculkan konten dan pesan tertentu yang mengalir ke jaringan dan / atau perangkat seluler, memungkinkan kita untuk mengetahui di mana kita mulai secara emosional dan apa hasil dari proses komunikasi. Adalah masuk akal untuk meramalkan bahwa jika kita kesal, sibuk, sedih atau tidak tersedia untuk "perjumpaan" itu, itu akan sangat memengaruhi isi pesan dan resolusinya..

• Dewan: Kunci dalam aspek ini, adalah untuk menghormati dan menjaga diri sendiri, mencurahkan beberapa menit untuk menenangkan keadaan emosional, mengambil tanggung jawab untuk itu dan akibatnya, bertindak atas dasar "mengapa" di mana kita menangani kebutuhan dan pendapat kita dengan cara tegas..

3. Menghormati waktu, menjadwalkan, dan memonitor ketidaksabaran

Fakta bahwa kedekatan dalam proses komunikasi jejaring sosial dan aplikasi adalah premis dasarnya tidak berarti bahwa perhatian-responsnya mempertahankan semangat yang sama.. Timbal balik bukanlah kewajiban, itu adalah pilihan pribadi yang harus dihormati dan hadir dengan perhatian khusus.

• Dewan: Sama seperti kita tidak akan membuat panggilan suara, atau kita akan menghadiri rapat kerja pada pukul 03:00 pagi, pengiriman masalah pribadi atau pekerjaan dalam waktu istirahat normal tanpa keadaan darurat, sangat penting untuk penggunaan yang baik TIK.

4. Interaksi tatap muka

Peningkatan penggunaan aplikasi WhatsApp dalam interaksi orang-ke-orang mengkhawatirkan, sehingga merugikan yang terakhir.. Masalah terpisah adalah untuk mengatasi perlunya studi longitudinal yang menunjukkan insidensi dan kemungkinan prognosis penggunaan yang tidak tepat. Namun, dan dengan mempertimbangkan artikel yang menjadi perhatian kita, kita harus ingat bahwa esensi dari proses komunikatif terutama adalah "pengalaman", "hidup", di mana kita belajar untuk mengidentifikasi keadaan emosional dan untuk memberdayakan aspek psikologis yang hanya dalam hubungan sosial "yang dibagikan oleh mode tatap muka "bisa mendapatkan pembelajaran yang bermakna.

• Dewan: Sangat diinginkan, untuk meninggalkan revisi konstan negara dan pesan dalam interaksi dan / atau pertemuan sosial "tatap muka"; untuk ini, kita dapat membungkam perangkat, mematikannya atau berkomunikasi sebelumnya bahwa kita mengharapkan panggilan yang tidak terhindarkan untuk hadir. Dengan cara ini, kami memfasilitasi lawan bicara kami bahwa kami tertarik dengan pesannya, yang dihadiri, menghindari "kesan buruk" atau "kurangnya minat" yang akan mengkondisikan peristiwa masa depan atau bahkan konflik antarpribadi di sini dan sekarang komunikatif.

5. Tipologi pesan

Tidak semua konten komunikatif dinyatakan dalam huruf, emotikon, atau dengan karakter terbatas, disarankan untuk menerbitkannya kepada teman bicara kami, melalui saluran virtual. Dalam aspek ini, mengirim pesan dengan konten emosional adalah aspek yang harus dijaga dan dihadiri dengan penekanan khusus.

• Dewan: Jika kita berada dalam situasi di mana secara tegas, kita harus membela ide, posisi atau masalah pribadi, perhatian pribadi disarankan - jika mungkin dalam contoh pertama - koneksi telepon suara, atau tanpa adanya yang sebelumnya, mengeluarkan pesan teks di mana kami menyatakan kebutuhan untuk "berbicara" tentang aspek yang harus ditangani secara pribadi dan dengan cara yang sesuai. Dengan ini, kami menghindari interpretasi sebelum penyelesaian konflik, atau status pribadi-sosial-buruh.

Refleksi terakhir

Serangkaian situasi dan kiat, yang dapat diringkas dalam satu poin utama: terapkan akal sehat.

Penerapan hal yang sama, dengan mempertimbangkan pengetahuan, kepercayaan, dan perilaku sosial masyarakat yang kita huni, dengan cara yang bijaksana dan logis, akan memandu kita untuk dapat berkomunikasi melalui TIK dengan cara yang masuk akal, dengan tujuan yang jelas, mendukung ruang-ruang dari pertumbuhan, pertemuan dan kesenangan, menghormati batas-batas dan mempromosikan negara kesejahteraan dan kohesi kelompok.