Teknik Insiden Kritis apa itu dan bagaimana digunakan

Teknik Insiden Kritis (TIC) adalah metode penelitian kualitatif yang telah digunakan sejak paruh pertama abad ke-20. Ini adalah alat yang saat ini digunakan untuk mengevaluasi pengalaman dan perilaku di berbagai bidang, mulai dari pemasaran hingga kedokteran gigi atau keperawatan.

Secara khusus, Teknik Insiden Kritis telah berguna untuk mengevaluasi penyediaan layanan. Pada artikel ini kita akan melihat apa Teknik Insiden Kritis itu, bagaimana itu muncul dan bagaimana itu dapat diterapkan.

• Artikel terkait: "Psikologi kerja dan organisasi: profesi dengan masa depan"

Apa itu Teknik Insiden Kritis?

Meskipun ini adalah teknik penelitian kualitatif, teknik insiden kritis berusaha untuk memahami dan mewakili pengalaman dan tindakan orang-orang di lingkungan mereka sendiri, dalam situasi yang terjadi dalam kehidupan sehari-hari. Artinya, di luar pengujian hipotesis, teknik kualitatif adalah mengeksplorasi masalah penelitian, yang pada akhirnya akan memungkinkan merumuskan hipotesis.

Ini adalah alat pengumpulan bukti anekdotal yang telah disistematisasi dalam cara yang penting untuk membangun pengetahuan ilmiah.

• Mungkin Anda tertarik: "15 jenis penelitian (dan fitur)"

Asalnya

Sebagai teknik penelitian, TIK pertama kali dijelaskan pada tahun 1954 oleh psikolog Amerika John C. Flanagan. Yang terakhir mendefinisikannya sebagai seperangkat prosedur untuk mengumpulkan pengamatan langsung dari perilaku manusia, yang tujuannya adalah untuk mendukung potensi pengamatan ini untuk penyelesaian masalah..

Dengan kata lain, menurut Flanagan, penelitian kualitatif berdasarkan pengamatan dan catatan anekdotal dapat disistematisasikan sedemikian rupa untuk memahami suatu fenomena dan menawarkan jawaban untuk masalah yang mungkin terjadi..

Pertama kali Teknik Insiden Kritis digunakan secara sistematis, itu berada dalam layanan penerbangan AS dalam konteks Perang Dunia Kedua. Secara khusus, ini berfungsi untuk mengevaluasi aktivitas pilot.

Laporan yang dibuat melalui TIC memberikan ide yang jauh lebih lengkap tentang perilaku pilot yang efektif dan tidak efektif. Secara khusus, teknik ini memungkinkan menganalisis peristiwa yang menentukan efektivitas atau ketidakefektifan perilaku (peristiwa yang menandai perbedaan antara apakah itu efektif atau tidak). Peristiwa ini disebut "insiden kritis".

Setelah Perang Dunia Kedua teknik ini diperluas untuk mengevaluasi layanan dan kegiatan dari banyak jenis lainnya.

5 tahap Teknik Insiden Kritis

Flanagan mengembangkan lima langkah yang diperlukan pada saat menggunakan teknik insiden kritis. Langkah-langkah ini adalah yang digunakan secara umum dalam banyak teknik penelitian kualitatif berdasarkan pengamatan dan data anekdotal; Perbedaannya adalah bahwa TIK memberikan perhatian khusus insiden yang dianggap sebagai faktor penentu untuk situasi, perilaku atau fenomena tertentu terjadi.

Lima langkah yang didefinisikan oleh Flanagan adalah sebagai berikut.

1. Identifikasi tujuan utama

Yang pertama adalah ajukan pertanyaan penelitian, dari mana tujuan utama pengamatan diusulkan. Misalnya, suatu tujuan mungkin untuk menganalisis kebutuhan pelancong berdasarkan pada mengetahui tugas dan kegiatan mereka. Atau, ketahui insiden kritis untuk menghasilkan sosialisasi dan kemampuan beradaptasi bisnis dalam lingkungan kerja tertentu.

2. Hasilkan suatu prosedur

Selanjutnya, perlu untuk menguraikan langkah-langkah tindakan spesifik. Pada prinsipnya ini tentang menentukan situasi konkrit yang akan diamati. Sadari juga bahwa insiden dapat positif atau negatif dan perlu untuk menentukan mana yang akan dievaluasi. Demikian juga, mendefinisikan siapa dan berapa banyak pengamat dan informan akan menjadi, umumnya orang-orang yang terbiasa dengan lingkungan harus diamati.

3. Kumpulkan data

Data dapat dikumpulkan dengan berbagai cara. Misalnya, mereka dapat dikumpulkan melalui wawancara kelompok atau individu, kuesioner, survei, atau formulir pendapat. Jika ini adalah pengamatan langsung, perlu melaporkan semua insiden yang diamati sesegera mungkin untuk memastikan bahwa insiden tersebut dapat diandalkan dan akurat. Kumpulan sekitar 100 insiden kritis biasanya dianggap signifikan.

4. Analisis data

Setelah data telah dikumpulkan, langkah selanjutnya adalah menganalisisnya. Ini berarti mendeskripsikan dan menerjemahkannya dengan cara yang memungkinkan kita untuk menggunakannya untuk menyelesaikan masalah. Data dapat dianalisis dalam kaitannya dengan kerangka teori yang terkait dengan lingkungan yang diamati dan tujuan pengamatan, atau mereka dapat disajikan melalui berbagai kategori untuk mengidentifikasi masalah dan solusi yang berbeda..

5. Menafsirkan dan melaporkan hasil

Akhirnya, karena data telah dianalisis dan diorganisasikan dengan koherensi yang terkait dengan tujuan pengamatan, maka perlu mengidentifikasi potensi dan juga imitasi dari penelitian.

Tahap terakhir ini terdiri dari menghasilkan laporan umum yang bahasanya disesuaikan dengan audiens target, menyoroti bagian-bagian yang memungkinkan kita untuk menggunakan data untuk memahami fenomena tertentu dan menawarkan solusi untuk masalah mereka. Untuk TIK, sangat penting untuk menjaga transparansi dan kejelasan ketika melaporkan hasil dan kesimpulan yang diperoleh.

Referensi bibliografi:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., dkk. (2008). Teknik Insiden Kritis: Alat yang Berguna untuk Melakukan Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Gigi. 27 (3): 299-304.