Enam tips untuk mengelola dan menyelesaikan konflik

Menyelesaikan konflik dengan cara yang damai dan tegas adalah seni. Tidak semua dari kita memiliki keterampilan ini, alat-alat ini untuk menghadapi perbedaan, menyalurkan dialog untuk mencapai kesepakatan dan mengurangi ketegangan. Namun, di luar apa yang kita yakini, keterampilan ini dapat dipelajari, dilatih, dan dibesarkan, serta manajer yang memadai di bidang ini.

Siapa yang belum mengalami jenis ketidaksesuaian? Siapa yang belum melihat situasi rumit karena harus menyelesaikan perbedaan dengan mitra kerja, anggota keluarga atau bahkan dengan pasangan kita? Konflik tidak harus menakuti kita atau mengisi kita dengan ketegangan dan emosi yang saling bertentangan.

Terkadang mereka adalah cara terbaik untuk membuat kemajuan luar biasa dalam hidup kita. Hal ini memungkinkan kita untuk bertindak dengan aman dalam mempertahankan posisi tetapi pada gilirannya, mengetahui bagaimana memberi di bagian tertentu untuk memfasilitasi perjanjian, untuk mencapai resolusi yang cocok untuk kedua belah pihak. Pembelajaran yang membawa dinamika jenis ini bisa sangat positif.

Cara terbaik untuk menyelesaikan konflik adalah belajar bernegosiasi. Faktor-faktor seperti mendengarkan aktif, ketegasan dan keterampilan komunikasi lebih dari alat yang diperlukan untuk berhasil dalam situasi ini.

Pada apa yang tergantung kemampuan untuk menyelesaikan konflik

Dalam psikologi sosial, konflik selalu menjadi topik yang sangat menarik dan relevan. Dengan demikian, penulis seperti Kurt Lewin dan studinya tentang dinamika kelompok dibesarkan sebagai tulang punggung yang kita semua dapat belajar untuk menyelesaikan situasi ini.

Di sisi lain, dan dalam konteks ini ditetapkan bahwa kemampuan untuk menyelesaikan konflik tergantung pada kemampuan masing-masing untuk mengendalikan stres, serta emosi seseorang..

Faktanya, dokter Jamil Zaki, Kelly Hennigan, dan Jochen Weber dari Universitas Columbia melakukan penelitian pada tahun 2010 yang mengarahkan mereka untuk menemukan sejumlah aspek kunci manajemen konflik. Menurut pekerjaan ini, untuk berhasil menghadapi perbedaan, kita perlu melatih aspek-aspek berikut:

• Kembangkan empati yang baik.
• Kontrol stres: Jika Anda dapat mengendalikan stres dengan cepat sambil tetap waspada dan tenang, Anda dapat membaca dengan akurat dan menafsirkan komunikasi verbal dan non-verbal yang lain..
• Kontrol emosi dan perilaku:  Jika Anda dapat mempertahankan kendali emosi Anda, Anda dapat mengomunikasikan kebutuhan Anda tanpa mengancam atau menakut-nakuti (dan tanpa menyerang secara fisik atau verbal) orang lain.
•  Perhatikan: Hanya dengan begitu Anda dapat menemukan perasaan Anda dan mendengarkan apa yang dikatakannya.
• Sadarilah perbedaan dan hargailah mereka: Jika Anda menghindari kata-kata dan tindakan yang tidak sopan, Anda akan dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Kunci untuk mengelola dan menyelesaikan konflik

Setiap konflik dipupuk oleh sejumlah emosi kompleks: kemarahan, ketakutan, kemarahan, rasa tidak aman, frustrasi ... Hal pertama yang kita butuhkan untuk menyelesaikan konflik adalah ketenangan. Ini membungkam semua siklon sensasi internal untuk melihat sesuatu dengan kejelasan dan ketenangan yang lebih besar.

Hanya ketika pikiran kita diam kita akan menemukan keamanan yang cukup untuk bertindak dengan kesuksesan dan keamanan.

1. Perhatikan dan dengarkan

Ketika kita mendengarkan, kita lebih terhubung dengan situasi. Dengan cara ini, kami berhasil menemukan lebih banyak aspek, lebih detail ... Kami mengacu pada semua informasi yang melampaui kata-kata, seperti emosi orang lain dan bahasa nonverbal yang penting.

Dengarkan dan dengarkan, dapat intuisi apa yang ada di balik perilaku atau sikap tertentu. Semua informasi yang dapat Anda peroleh dengan membuka telinga, mata, indra, dan hati Anda dengan baik akan sangat berguna untuk mencapai kesepakatan yang memungkinkan.

2. Prioritasnya adalah penyelesaian konflik, bukan melihat siapa yang benar

Ini bukan tentang menang atau kalah dalam diskusi, tetapi tentang menjaga hubungan dan bergerak maju. Untuk itu, penting untuk menghormati orang lain dan sudut pandang mereka.

3. Tanpa dendam dari masa lalu, fokuslah di sini dan sekarang

Jika Anda terus berlabuh pada kebencian masa lalu, kemampuan Anda untuk melihat kenyataan saat ini akan terpengaruh. Jika Anda ingin maju, Anda harus fokus pada saat ini (di sini dan sekarang) dan menyelesaikan masalah saat ini, alih-alih melihat masa lalu..

4. Jika Anda dapat menghindarinya, jangan berikan tempat pada konflik

Menyelesaikan konflik bisa melelahkan, jadi lakukan yang terbaik untuk menghindarinya jika Anda benar-benar bisa melakukannya, terutama jika itu adalah masalah yang tidak penting.

5. Anda harus mau memaafkan

Tidak mungkin menyelesaikan konflik jika Anda tidak mau memaafkan atau Anda tidak bisa memaafkan. Jika Anda tidak menyingkirkan kebutuhan untuk "menghukum" yang lain, Anda tidak akan dapat mengelola perbedaan dengan benar.

Sadarilah bahwa dalam setiap perselisihan, ketidaksesuaian, atau konflik, Anda perlu memberikan dalam beberapa aspek untuk mencapai resolusi.

6. Terkadang Anda harus membiarkan sesuatu terjadi

Terkadang tidak mungkin mencapai kesepakatan. Sekarang baik, "Dua tidak memperdebatkan jika seseorang tidak mau", jadi itu mungkin merupakan pilihan yang baik bagi beberapa orang untuk memutuskan dan melanjutkan, tanpa membiarkan konflik sampai ke masalah pribadi..

Meskipun ini tidak selalu mungkin atau disarankan, ini bisa menjadi pilihan untuk mengatasi perbedaan kecil dan konflik tidak tumbuh dan menjadi sesuatu yang sangat penting.

Untuk menyimpulkan, di luar apa yang diasumsikan banyak orang, dalam konflik tidak ada pemenang atau pecundang. Ada orang yang berurusan dengan emosi yang saling bertentangan dan posisi yang berbeda. Sukses selalu dalam mencapai kesepakatan untuk kedua belah pihak.

Kebanggaan, penghasil konflik yang hebat Dalam psikologi, dua jenis kebanggaan telah didefinisikan, positif dan negatif. Yang positif disebut harga diri dan kepercayaan diri, dan yang luar biasa negatif. Baca lebih lanjut "